Zalando je evropska platforma za e-trgovino z modo in življenjskim slogom, kjer ljudje kupujejo oblačila, obutev in modne dodatke. Tudi na Zalandu se lahko pojavijo težave, ki spadajo pod člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA): na primer računi, blokirani ali začasno prekinjeni brez pojasnila, protipravna vsebina ali oglasi, ki ostanejo na spletu po prijavi, ali odločitve platforme, sporočene brez jasnih razlogov.
Odločitev najprej izpodbijajte prek notranjega sistema Zalanda za obravnavo pritožb. Če odločitev ostane, lahko storitev ODS, ki jo ponuja ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je na podlagi člena 21 DSA certificiral AGCOM, opravi brezplačno neodvisno presojo: neodvisni strokovnjaki preučijo odločitev Zalanda in o njej izdajo nezavezujočo odločitev.
Presoja zajema odločitve Zalanda o vsebini in računih; naročila, dostave, vračila in povračila kupnine ne spadajo v ta postopek.
Računi, začasno prekinjeni ali blokirani brez navedbe razlogov
Protipravna vsebina ali oglasi, ki ostanejo na spletu tudi po vaši prijavi
Odločitve brez jasnih razlogov o vašem računu ali vsebini
Omejen dostop do funkcij računa brez pojasnila
Prijave nezakonite vsebine, ki so bile zavrnjene ali so ostale brez odgovora
Potrebujete pomoč?
