Zalando är en europeisk e-handelsplattform för mode och livsstil, där människor köper kläder, skor och accessoarer. Även på Zalando kan det uppstå frågor som faller under artikel 21 i förordningen om digitala tjänster (DSA): till exempel konton som blockeras eller stängs av utan förklaring, olagligt innehåll eller annonser som ligger kvar efter en anmälan, eller beslut av plattformen som meddelas utan tydliga skäl.
Bestrid först beslutet via Zalandos interna klagomålssystem. Om beslutet står fast kan ADR Center, ett organ för tvistlösning utanför domstol som är certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, göra en kostnadsfri, oberoende prövning via sin ODS-tjänst: oberoende experter prövar Zalandos beslut och meddelar ett icke-bindande beslut.
Prövningen gäller Zalandos beslut om innehåll och konton; beställningar, leveranser, returer och återbetalningar omfattas inte av detta förfarande.
Konton som stängs av eller blockeras utan motivering
Olagligt innehåll eller annonser som ligger kvar efter din anmälan
Beslut utan tydliga skäl om ditt konto eller ditt innehåll
Begränsad åtkomst till kontofunktioner utan förklaring
Anmälningar om olagligt innehåll som avvisas eller förblir obesvarade
Behöver du hjälp?
