Shein je velmi oblíbená platforma elektronického obchodu, zejména pro oblečení a doplňky za konkurenceschopné ceny. Jako každé online tržiště přijímá rozhodnutí o moderování: může náhle pozastavit nebo zablokovat účet, odstranit recenzi nebo nabídku, nebo ponechat online nezákonný obsah, který jste mu nahlásili.
Pokud s některým z těchto rozhodnutí nesouhlasíte a interní systém Sheinu pro vyřizování stížností ho nezměnil, článek 21 nařízení o digitálních službách (DSA) vám umožňuje požádat ADR Center, subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM, o bezplatné nezávislé přezkoumání v rámci služby ODS. Nezávislí odborníci posoudí rozhodnutí Sheinu a vydají nezávazné rozhodnutí.
Objednávky, nevyhovující výrobky, doprava, vrácení zboží a refundace do tohoto řízení nespadají: přezkoumání se týká jen rozhodnutí Sheinu o obsahu a účtech.
Účty pozastavené nebo zablokované bez upozornění: už nemáte přístup ke svému profilu.
Nezákonný nebo zakázaný obsah: nabídky nebo materiály porušující zákon, které byly nahlášeny a zůstaly online.
Nedostatečně vysvětlená rozhodnutí o účtu: Shein jasně nevysvětlí, proč vám účet omezil nebo pozastavil.
Potřebujete pomoc?
