Booking.com este o platformă de rezervări online folosită pe scară largă în Europa, unde călătorii găsesc hoteluri, apartamente și alte unități de cazare. Booking.com ia și decizii privind conținutul: poate lăsa online recenzii false sau manipulate, descrieri înșelătoare ale unităților de cazare, anunțuri neactualizate sau publicitate care induce în eroare, pe care i le-ai semnalat, ori îți poate elimina o recenzie. În unele cazuri suspendă brusc un cont, iar obținerea unei explicații este dificilă.
Dacă nu ești de acord cu una dintre aceste decizii, iar sistemul intern de soluționare a plângerilor al Booking.com nu a schimbat-o, articolul 21 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) îți permite să ceri de la ADR Center, organism certificat de AGCOM, o reexaminare independentă și gratuită prin serviciul său ODS. Experți independenți examinează decizia Booking.com și emit o decizie neobligatorie.
Recenzii false sau manipulate lăsate online după sesizarea ta ori recenzii ale tale eliminate
Descrieri înșelătoare ale unităților de cazare necorectate după sesizarea ta
Fotografii care nu corespund realității, semnalate și lăsate online
Publicitate netransparentă sau promoții înșelătoare semnalate și neeliminate
Anunțuri neactualizate sau incomplete în privința cărora Booking.com nu ia măsuri după sesizarea ta
Conturi suspendate sau blocate fără o explicație clară
Ai nevoie de ajutor?
