A Booking.com Európában széles körben használt online szállásfoglalási platform, ahol az utazók szállodákat, apartmanokat és más szálláshelyeket találnak. A Booking.com a tartalmakról is hoz döntéseket: fent hagyhat általad bejelentett hamis vagy manipulált értékeléseket, a szálláshelyek félrevezető leírásait, elavult hirdetéseket vagy megtévesztő reklámot, illetve eltávolíthatja valamelyik értékelésedet. Előfordul, hogy hirtelen felfüggeszt egy fiókot, és nehéz magyarázatot kapni.
Ha nem értesz egyet valamelyik ilyen döntéssel, és a Booking.com belső panaszkezelési rendszere nem változtatott a döntésen, a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke alapján ingyenes, független felülvizsgálatot kérhetsz az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatásától. Független szakértők megvizsgálják a Booking.com döntését, és nem kötelező erejű döntést hoznak.
Hamis vagy manipulált értékelések, amelyek a bejelentésed után is fent maradtak, illetve a saját értékeléseid eltávolítása
A szálláshelyek félrevezető leírásai, amelyeket a bejelentésed után sem javítottak ki
A valóságnak nem megfelelő fotók, amelyeket bejelentettek, de fent hagytak
Nem átlátható reklámok vagy félrevezető promóciók, amelyeket bejelentettek, de nem távolítottak el
Elavult vagy hiányos hirdetések, amelyekkel kapcsolatban a Booking.com a bejelentésed után sem intézkedik
Egyértelmű magyarázat nélkül felfüggesztett vagy letiltott fiókok
Segítségre van szükséged?
