Booking.com to powszechnie używana w Europie platforma rezerwacji online, na której podróżni znajdują hotele, apartamenty i inne miejsca zakwaterowania. Booking.com podejmuje też decyzje dotyczące treści: może pozostawić w serwisie zgłoszone mu fałszywe lub zmanipulowane opinie, wprowadzające w błąd opisy obiektów, nieaktualne oferty czy oszukańcze reklamy albo usunąć opinię użytkownika. Zdarza się, że nagle zawiesza konto, a uzyskanie wyjaśnienia jest trudne.
Jeśli użytkownik nie zgadza się z jedną z tych decyzji, a wewnętrzny system rozpatrywania skarg Booking.com jej nie zmienił, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) pozwala zwrócić się do ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, o bezpłatną, niezależną ocenę w ramach usługi ODS. Niezależni eksperci analizują decyzję Booking.com i wydają niewiążącą decyzję.
Fałszywe lub zmanipulowane opinie pozostawione w serwisie mimo zgłoszenia albo usunięte opinie użytkownika
Wprowadzające w błąd opisy obiektów niepoprawione mimo zgłoszenia
Zdjęcia niezgodne z rzeczywistością, zgłoszone i pozostawione w serwisie
Nieprzejrzyste reklamy lub wprowadzające w błąd promocje, zgłoszone i nieusunięte
Nieaktualne lub niekompletne oferty, w sprawie których Booking.com nie podejmuje działań mimo zgłoszenia
Konta zawieszone lub zablokowane bez jasnego wyjaśnienia
Potrzebna pomoc?
