Booking.com široko je korištena platforma za rezervacije putem interneta u Europi, na kojoj putnici pronalaze hotele, apartmane i drugi smještaj. Booking.com donosi i odluke o sadržaju: može ostaviti na mreži lažne ili manipulirane recenzije, obmanjujuće opise smještajnih objekata, zastarjele oglase ili zavaravajuće oglašavanje koje ste mu prijavili ili ukloniti neku vašu recenziju. U nekim slučajevima iznenada suspendira račun, a do objašnjenja je teško doći.
Ako se ne slažete s nekom od tih odluka, a interni sustav za rješavanje pritužbi Booking.coma nije promijenio odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje vam da od ADR Centera, tijela koje je certificirao AGCOM, putem njegove usluge ODS zatražite besplatno neovisno preispitivanje. Neovisni stručnjaci ispituju odluku Booking.coma i donose neobvezujuću odluku.
Lažne ili manipulirane recenzije koje su ostale na mreži nakon vaše prijave ili uklanjanje vaših recenzija
Obmanjujući opisi smještajnih objekata koji nisu ispravljeni nakon vaše prijave
Fotografije koje ne odgovaraju stvarnosti, prijavljene i ostavljene na mreži
Netransparentno oglašavanje ili obmanjujuće promocije koje su prijavljene i nisu uklonjene
Zastarjeli ili nepotpuni oglasi po kojima Booking.com ne postupa nakon vaše prijave
Računi suspendirani ili blokirani bez jasnog objašnjenja
Trebate pomoć?
