Zalando ist eine europäische E-Commerce-Plattform für Mode und Lifestyle, auf der Menschen Kleidung, Schuhe und Accessoires kaufen. Auch bei Zalando können Probleme auftreten, die unter Artikel 21 des Digital Services Act (DSA) fallen: zum Beispiel Konten, die ohne Erklärung blockiert oder gesperrt werden, rechtswidrige Inhalte oder Angebote, die nach einer Meldung online bleiben, oder Entscheidungen der Plattform, die ohne klare Begründung mitgeteilt werden.
Fechten Sie die Entscheidung zuerst über das interne Beschwerdesystem von Zalando an. Bleibt es bei der Entscheidung, kann der ODS-Service von ADR Center, einer nach Artikel 21 des DSA von der AGCOM zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle, eine kostenlose unabhängige Prüfung durchführen: Unabhängige Experten prüfen die Entscheidung von Zalando und treffen eine unverbindliche Entscheidung.
Die Prüfung betrifft die Entscheidungen von Zalando über Inhalte und Konten; Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen fallen nicht unter dieses Verfahren.
Konten, die ohne Begründung gesperrt oder blockiert wurden
Rechtswidrige Inhalte oder Angebote, die nach Ihrer Meldung online bleiben
Entscheidungen ohne klare Begründung zu Ihrem Konto oder Ihren Inhalten
Eingeschränkter Zugang zu Kontofunktionen ohne Erklärung
Meldungen rechtswidriger Inhalte, die abgelehnt oder nicht beantwortet wurden
Brauchen Sie Hilfe?
