Zalando е европейска платформа за електронна търговия с мода и лайфстайл продукти, в която хората купуват дрехи, обувки и аксесоари. В Zalando също може да възникнат проблеми, които попадат в обхвата на член 21 от Акта за цифровите услуги (DSA): например акаунти, блокирани или спрени без обяснение, противоправно съдържание или обяви, оставени онлайн след сигнал, или решения на платформата, съобщени без ясни мотиви.
Първо оспорете решението чрез вътрешната система за разглеждане на жалби на Zalando. Ако решението остане в сила, услугата ODS, предоставяна от ADR Center (орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно член 21 от DSA), може да извърши безплатно независимо преразглеждане: независими експерти разглеждат решението на Zalando и издават необвързващо решение.
Преразглеждането обхваща решенията на Zalando относно съдържание и акаунти; поръчките, доставките, връщането на стоки и възстановяването на суми са извън тази процедура.
Акаунти, спрени или блокирани без мотиви
Противоправно съдържание или обяви, оставени онлайн след вашия сигнал
Решения без ясни мотиви относно акаунта или съдържанието ви
Ограничен достъп до функциите на акаунта без обяснение
Сигнали за незаконно съдържание, отхвърлени или оставени без отговор
Мога ли да ви помогна...
