Zalando este o platformă europeană de comerț electronic pentru modă și stil de viață, de pe care se cumpără îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii. Și pe Zalando pot apărea probleme care intră sub incidența articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA): de exemplu, conturi blocate sau suspendate fără explicații, conținut sau anunțuri ilegale lăsate online după o sesizare ori decizii ale platformei comunicate fără motive clare.
Mai întâi, contestă decizia prin sistemul intern de soluționare a plângerilor al Zalando. Dacă decizia rămâne, ADR Center, organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, poate efectua, prin serviciul său ODS, o reexaminare independentă și gratuită: experți independenți examinează decizia Zalando și emit o decizie neobligatorie.
Reexaminarea vizează deciziile Zalando privind conținutul și conturile; comenzile, livrările, retururile și rambursările nu fac obiectul acestei proceduri.
Conturi suspendate sau blocate fără motive
Conținut sau anunțuri ilegale lăsate online după sesizarea ta
Decizii fără motive clare privind contul sau conținutul tău
Acces restricționat la funcțiile contului fără explicații
Sesizări privind conținut ilegal respinse sau rămase fără răspuns
Ai nevoie de ajutor?
