A Zalando é uma plataforma europeia de comércio eletrónico de moda e estilo de vida, onde se compram roupa, calçado e acessórios. Também na Zalando podem surgir questões abrangidas pelo artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA): por exemplo, contas bloqueadas ou suspensas sem explicação, conteúdos ou anúncios ilícitos mantidos publicados depois de uma denúncia, ou decisões da plataforma comunicadas sem motivos claros.
Em primeiro lugar, conteste a decisão através do sistema interno de gestão de reclamações da Zalando. Se a decisão se mantiver, o ADR Center, organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pela AGCOM ao abrigo do artigo 21.º do DSA, pode realizar, através do seu serviço ODS, uma reapreciação independente e gratuita: peritos independentes examinam a decisão da Zalando e emitem uma decisão não vinculativa.
A reapreciação abrange as decisões da Zalando sobre conteúdos e contas; as encomendas, entregas, devoluções e reembolsos ficam fora deste procedimento.
Contas suspensas ou bloqueadas sem motivos
Conteúdos ou anúncios ilícitos mantidos publicados depois da sua denúncia
Decisões sem motivos claros sobre a sua conta ou os seus conteúdos
Acesso restringido a funcionalidades da conta sem explicação
Denúncias de conteúdos ilegais rejeitadas ou sem resposta
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