Zalando est une plateforme européenne de commerce en ligne consacrée à la mode et au lifestyle, où l’on achète des vêtements, des chaussures et des accessoires. Des problèmes relevant de l’article 21 du règlement sur les services numériques (DSA) peuvent aussi survenir sur Zalando : par exemple des comptes bloqués ou suspendus sans explication, des contenus ou des annonces illicites laissés en ligne après un signalement, ou des décisions de la plateforme communiquées sans motifs clairs.
Contestez d’abord la décision via le système interne de traitement des réclamations de Zalando. Si la décision est maintenue, ADR Center, organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l’AGCOM au titre de l’article 21 du DSA, peut procéder, par son service ODS, à un examen indépendant gratuit : des experts indépendants examinent la décision de Zalando et rendent une décision non contraignante.
L’examen porte sur les décisions de Zalando concernant les contenus et les comptes ; les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements ne relèvent pas de cette procédure.
Comptes suspendus ou bloqués sans motif
Contenus ou annonces illicites laissés en ligne après votre signalement
Décisions sans motifs clairs concernant votre compte ou vos contenus
Accès restreint aux fonctionnalités du compte sans explication
Signalements de contenus illicites rejetés ou restés sans réponse
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