Zalando je europska platforma za e-trgovinu u području mode i životnog stila, na kojoj ljudi kupuju odjeću, obuću i modne dodatke. I na Zalandu se mogu pojaviti pitanja obuhvaćena člankom 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA): primjerice računi blokirani ili suspendirani bez objašnjenja, protupravni sadržaji ili oglasi ostavljeni na mreži nakon prijave ili odluke platforme priopćene bez jasnih razloga.
Najprije osporite odluku putem Zalandova internog sustava za rješavanje pritužbi. Ako odluka ostane na snazi, ADR Center, tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je AGCOM certificirao na temelju članka 21. DSA-a, može putem svoje usluge ODS provesti besplatno neovisno preispitivanje: neovisni stručnjaci ispituju odluku platforme Zalando i donose neobvezujuću odluku.
Preispitivanje obuhvaća odluke platforme Zalando o sadržaju i računima; narudžbe, isporuke, povrat robe i povrat novca ne ulaze u ovaj postupak.
Računi suspendirani ili blokirani bez obrazloženja
Protupravni sadržaji ili oglasi ostavljeni na mreži nakon vaše prijave
Odluke bez jasnih razloga o vašem računu ili sadržaju
Ograničen pristup funkcijama računa bez objašnjenja
Prijave nezakonitog sadržaja odbijene ili ostavljene bez odgovora
Trebate pomoć?
