Besoin d'aide ?
Si Vinted a bloqué votre compte, contestez d’abord la décision depuis le lien du message de modération. Si Vinted maintient le blocage, l’article 21 du DSA ouvre l’examen indépendant et gratuit d’ODS : ADR Center, organe certifié par l’AGCOM (délibération 501/24/CONS), se prononce sur la recevabilité en 10 jours et décide en 90, par une décision non contraignante.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Vinted annonce le blocage par une décision officielle de modération, envoyée dans votre messagerie Vinted ou par e-mail. Le centre d’aide de Vinted explique que la contestation part du lien reçu dans ce message : vous expliquez pourquoi la décision ne vous paraît pas justifiée et fournissez un maximum de preuves (Ton compte a été bloqué : comment contester la décision ?). Vinted distingue le blocage temporaire, qui prend fin automatiquement et que Vinted ne lève plus tôt que si vous prouvez une erreur, du blocage permanent. Une décision ne peut être contestée qu’une seule fois : mieux vaut préparer la contestation avec soin. Un compte verrouillé est une autre situation : Vinted peut en verrouiller l’accès à votre demande ou après une activité suspecte, pour le protéger ; ce n’est pas une sanction à contester. ODS ne fait pas partie de Vinted : ce n’est pas un service client, ODS n’a pas accès à votre compte et ne peut pas le débloquer. ODS intervient après la contestation auprès de Vinted.
Avec un compte Vinted bloqué, l’urgence est souvent l’argent. Le centre d’aide de Vinted indique qu’en cas de blocage permanent vous pouvez encore accéder au compte pour certaines actions, dont le transfert des recettes du porte-monnaie Vinted : vous vous connectez, puis passez par votre profil pour ouvrir le porte-monnaie. Il ajoute que le transfert peut être impossible s’il présente un risque pour d’autres membres, s’il implique un compte compromis ou si le blocage est dû à un risque de fraude, tel que déterminé par le prestataire de services de paiement. Vinted peut aussi demander une pièce d’identité : sans les documents, le prestataire peut vous empêcher de transférer ou d’utiliser vos revenus (Pourquoi une pièce d’identité peut t’être demandée). ODS examine la décision de modération de Vinted sur le compte, c’est-à-dire le blocage. ODS ne gère pas les paiements, ne peut pas débloquer le porte-monnaie et ne se prononce pas sur les vérifications du prestataire de paiement. Vous pouvez tout de même décrire l’effet du blocage sur votre argent.
Si la contestation ne change rien et que votre compte Vinted reste bloqué, le droit de l’Union européenne prévoit une autre voie. L’article 21 du règlement (UE) 2022/2065, le DSA, permet à toute personne visée par une décision sur son compte de choisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié. Vinted l’écrit dans son centre d’aide : en plus du recours interne, membres et non-membres peuvent soumettre un litige à un « organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges » (Contester une décision de modération). Cela vaut aussi si vous avez signalé un autre membre et n’êtes pas d’accord avec la décision de Vinted sur votre signalement. La demande se dépose sur le site de l’organe choisi. ADR Center, qui gère ODS, est certifié par l’AGCOM, le coordinateur pour les services numériques en Italie, par la délibération 501/24/CONS, et traite les dossiers en 16 langues, dont le français. Gardez le message avec la décision et la réponse à votre contestation : c’est le cœur du dossier.
L’examen d’ODS pour un compte Vinted bloqué est gratuit : le formulaire ne demande aucun paiement. L’article 21 du DSA prévoit que, pour l’utilisateur, la procédure soit accessible gratuitement ou moyennant une somme symbolique, et que les frais de l’organe soient facturés à la plateforme, ici Vinted ; si la décision donne raison à Vinted, vous ne remboursez rien, sauf mauvaise foi manifeste. Une fois le dossier complet, ODS décide en 10 jours s’il est recevable et sur le fond en 90 jours, avec une prolongation possible pour les litiges très complexes. Des experts indépendants décident, et la certification de l’AGCOM exige qu’ADR Center soit impartial envers Vinted comme envers ceux qui vendent et achètent. La décision n’est pas contraignante : le DSA précise que « l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié n’a pas le pouvoir d’imposer aux parties un règlement du litige contraignant », et personne ne peut promettre l’issue à l’avance. Les deux parties s’engagent de bonne foi, et l’article 21 préserve votre droit de contester à tout moment la décision de Vinted devant un juge.
Avant d’ouvrir un dossier, vous devez avoir contesté la décision auprès de Vinted, car ODS intervient après la réclamation interne. Le formulaire d’ODS demande ensuite la plateforme et le motif, votre pays de résidence dans l’Union européenne, une description de ce qui s’est passé, la date de votre contestation et la réponse de Vinted, le code de référence si Vinted vous en a attribué un, puis les données du compte : nom d’utilisateur, adresse e-mail utilisée sur Vinted et lien vers votre profil. Vous pouvez joindre des captures d’écran du message de décision de modération, des e-mails de Vinted et, si de l’argent est bloqué, de l’écran du porte-monnaie Vinted. Si des commandes étaient en cours, mentionnez-les dans la description. Vous indiquez aussi vos coordonnées et la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir nos messages. Enfin, vous confirmez que les informations sont exactes et qu’aucun autre organe de règlement des litiges n’examine déjà la même décision. Après l’envoi, vous recevez un e-mail avec un lien pour confirmer la demande.
ADR Center : organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par l'AGCOM au titre de l'article 21 du DSA, règlement (UE) 2022/2065.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Besoin d'aide ?