¿Necesitas ayuda?
Si Vinted ha bloqueado tu cuenta, recurre primero desde el enlace del mensaje con la decisión de moderación. Si Vinted mantiene el bloqueo, el artículo 21 del DSA permite una revisión independiente y gratuita: ADR Center, órgano ODS certificado (resolución AGCOM 501/24/CONS), decide la admisibilidad en 10 días y el fondo en 90, con una decisión no vinculante.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Vinted comunica el bloqueo con una decisión oficial de moderación, que llega a tu bandeja de entrada de Vinted o por correo electrónico. El centro de ayuda de Vinted explica que el recurso empieza en el enlace de ese mensaje: explicas por qué consideras que la decisión no fue la correcta y aportas cualquier prueba que lo respalde (Mi cuenta ha sido bloqueada (quiero recurrir la decisión)). Vinted distingue el bloqueo temporal, que termina solo y que Vinted levanta antes únicamente si demuestras un error, del bloqueo permanente. Cada decisión se puede recurrir una sola vez, así que conviene preparar bien el recurso. Otra situación es la que Vinted llama cuenta inhabilitada: Vinted puede impedir el acceso si se lo pides o al detectar actividad sospechosa, para protegerla; no es una sanción que se recurra. ODS no forma parte de Vinted: no es un servicio de atención al cliente, no tiene acceso a tu cuenta y no puede desbloquearla. Interviene después del recurso ante Vinted.
Con una cuenta de Vinted bloqueada, lo más urgente suele ser el dinero. El centro de ayuda de Vinted explica que, con un bloqueo permanente, todavía puedes acceder a la cuenta para algunas acciones, entre ellas transferir las ganancias de tu saldo Vinted: inicias sesión y, desde tu perfil, vas al saldo Vinted para transferirlas. Añade que la transferencia puede no ser posible si supone un riesgo para otros miembros, si se trata de una cuenta comprometida o si el bloqueo se debe a que el proveedor de servicios de pago ha determinado que hay riesgo de fraude. Vinted también puede pedirte un documento de identidad: si no lo aportas, el proveedor de pagos puede impedirte retirar o utilizar tus ganancias (¿Por qué es posible que tengas que presentar un documento de identidad?). ODS revisa la decisión de moderación de Vinted sobre la cuenta, es decir, el bloqueo. No gestiona pagos, no puede desbloquear el saldo y no decide sobre las verificaciones del proveedor de pagos. Aun así, puedes describir cómo afecta el bloqueo a tu dinero.
Si el recurso no cambia nada y tu cuenta de Vinted sigue bloqueada, el Derecho de la Unión Europea ofrece otra vía. El artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065, el Reglamento de Servicios Digitales, permite a quien recibe una decisión sobre su cuenta acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado. Vinted lo dice en su centro de ayuda: además del recurso interno, miembros y no miembros pueden presentar un litigio ante un «órgano extrajudicial certificado de resolución de litigios» (Apelar una decisión de moderación). Lo mismo vale si denunciaste a otro miembro y no estás de acuerdo con la decisión de Vinted sobre tu denuncia. La solicitud se presenta en el sitio web del órgano elegido. ADR Center está certificado por la AGCOM, el coordinador de servicios digitales de Italia, mediante la resolución 501/24/CONS, y trabaja en 16 idiomas, entre ellos el español. Guarda el mensaje con la decisión y la respuesta a tu recurso: son el núcleo del expediente.
La revisión de ODS de una cuenta de Vinted bloqueada es gratuita: el formulario no pide pagos. El artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales establece que, para el usuario, la resolución del litigio sea gratuita o tenga un coste mínimo, y que los honorarios del órgano los pague la plataforma, en este caso Vinted; si la decisión da la razón a Vinted, no reembolsas nada, salvo mala fe manifiesta. Cuando el expediente está completo, ODS decide en 10 días si el caso es admisible y sobre el fondo en 90, ampliable en los litigios de gran complejidad. Deciden expertos independientes y la certificación de la AGCOM exige que ADR Center sea imparcial respecto de Vinted y de quienes venden y compran. La decisión no es vinculante: el Reglamento dice que un órgano certificado «no estará facultado para imponer una resolución del litigio vinculante a las partes», y nadie puede prometer el resultado. Ambas partes colaboran de buena fe, y el artículo 21 mantiene tu derecho a cuestionar en cualquier fase la decisión de Vinted ante un juez.
Antes de abrir un caso debes haber recurrido ante Vinted: ODS interviene después de la reclamación interna. El formulario de ODS te pide la plataforma y el motivo, tu país de residencia en la Unión Europea, una descripción de lo ocurrido, la fecha de tu recurso y la respuesta de Vinted, el código de referencia si Vinted te dio uno, y los datos de la cuenta: nombre de usuario, correo electrónico que usas en Vinted y el enlace al perfil. Puedes adjuntar capturas de pantalla del mensaje con la decisión de moderación, de los correos electrónicos de Vinted y, si hay dinero retenido, de la pantalla del saldo Vinted. Si tenías pedidos en curso, menciónalos en la descripción. También indicas tus datos de contacto y el idioma en el que prefieres recibir nuestros mensajes. Por último, confirmas que la información es verídica y que ningún otro órgano de resolución de litigios examina ya la misma decisión. Tras el envío, recibes un correo con un enlace para confirmar la solicitud.
ADR Center: órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM en virtud del artículo 21 del DSA, Reglamento (UE) 2022/2065.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
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