Reikia pagalbos?
Jei „Vinted“ užblokavo jūsų paskyrą, pirmiausia apskųskite sprendimą per nuorodą pranešime apie moderavimo sprendimą. Jei „Vinted“ užblokavimą palieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo, o per 90 dienų priima neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Vinted“ apie užblokavimą praneša oficialiu moderavimo sprendimu, kurį gaunate „Vinted“ žinutėse arba el. paštu. „Vinted“ pagalbos centras aiškina, kad skundas pateikiamas per tame pranešime esančią nuorodą: paaiškinate, kodėl manote, kad sprendimas neteisingas, ir pateikiate turimus įrodymus (Mano paskyra užblokuota (noriu apskųsti sprendimą)). „Vinted“ skiria laikiną užblokavimą, kuris baigiasi savaime ir kurį „Vinted“ panaikina anksčiau tik tada, jei įrodote klaidą, nuo užblokavimo visam laikui, ir kiekvienam nurodo dažniausias priežastis. Sprendimą galima apskųsti tik vieną kartą, todėl skundą verta gerai paruošti. Kitas atvejis yra paskyra, užrakinta dėl saugumo, pavyzdžiui, pastebėjus įtartiną veiklą: tai ne nuobauda, ir tada vadovaujamasi „Vinted“ prisijungimo procedūra. ODS nėra „Vinted“ dalis: tai ne pagalbos tarnyba, ji neturi prieigos prie jūsų paskyros ir negali jos atblokuoti. ODS įsijungia po skundo „Vinted“.
Kai „Vinted“ paskyra užblokuota, skubiausias klausimas dažnai būna apie pinigus. „Vinted“ pagalbos centras aiškina, kad užblokavus visam laikui vis dar galite prisijungti prie paskyros tam tikriems veiksmams, tarp jų išmokėti uždarbį iš „Vinted“ piniginės: prisijungę būsite nukreipti į žinutes, tada paskyroje eikite į „Vinted“ piniginę ir atlikite išmokėjimą. Tačiau priduriama, kad išmokėjimas gali būti neįmanomas, jei kelia riziką kitiems nariams, susijęs su paskyra, į kurią įsilaužta, arba jei paskyra užblokuota dėl sukčiavimo rizikos, kurią nustatė mokėjimo paslaugų teikėjas. Mokėjimo paslaugų teikėjai taip pat gali paprašyti patvirtinti tapatybę, o nepateikus reikiamos informacijos išmokėjimai gali būti neleidžiami (Kodėl galime prašyti tavęs patvirtinti savo tapatybę). ODS nagrinėja „Vinted“ moderavimo sprendimą dėl paskyros, tai yra užblokavimą. Ji netvarko mokėjimų, negali atblokuoti piniginės ir nesprendžia dėl mokėjimo paslaugų teikėjo patikrų. Peržiūroje vis dėlto galite aprašyti, kaip užblokavimas paveikė jūsų pinigus.
Jei skundas sprendimo nepakeičia ir „Vinted“ paskyra lieka užblokuota, Europos Sąjungos teisė numato kitą kelią. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis leidžia asmeniui, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros, kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. „Vinted“ tai rašo savo pagalbos centre: be vidinio skundo, moderavimo sprendimą galima apskųsti pateikiant ginčą „sertifikuotai neteisminio ginčų sprendimo institucijai“ (Skundas dėl moderavimo sprendimo). Tas pats taikoma, jei pranešėte apie kitą narį ir nesutinkate su „Vinted“ sprendimu. Prašymas pateikiamas pasirinktos įstaigos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS dirba 16 kalbų. Išsaugokite pranešimą su sprendimu ir atsakymą į skundą: tai jūsų bylos pagrindas. ODS nėra platforma: ji įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu, bet pati paskyros neatblokuoja.
ODS peržiūra dėl „Vinted“ paskyros nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad naudotojui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „Vinted“; jei sprendimas palankus „Vinted“, naudotojui nieko padengti nereikia, nebent jis veikė akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka tiek „Vinted“, tiek pardavėjų ir pirkėjų atžvilgiu. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ Niekas negali iš anksto pažadėti, kuo byla baigsis. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio jūsų teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Vinted“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl užblokuotos „Vinted“ paskyros, pirmiausia reikia apskųsti sprendimą „Vinted“, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. ODS formoje nurodote platformą ir priežastį, gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote skundo „Vinted“ datą ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „Vinted“ jį suteikė, bei paskyros duomenis: naudotojo vardą, „Vinted“ naudojamą el. pašto adresą ir nuorodą į profilį. Galite pridėti pranešimo su moderavimo sprendimu, „Vinted“ el. laiškų ir, jei pinigai įstrigo, „Vinted“ piniginės ekrano kopijas. Jei turite nebaigtų užsakymų ar laukiančių išmokėjimų, nurodykite juos aprašyme. Tada reikės jūsų kontaktinių duomenų ir kalbos, kuria norite gauti pranešimus. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Išsiuntę gausite el. laišką su nuoroda prašymui patvirtinti.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?