Мога ли да ви помогна...
Ако Vinted е блокирал акаунта ви, първо обжалвайте чрез връзката в съобщението с решението за модериране. Ако Vinted потвърди блокирането, член 21 от DSA ви дава право на независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, произнася се по допустимостта до 10 дни и по същество до 90, с решение, което не е обвързващо.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Vinted съобщава за блокирането с официално решение за модериране, което получавате във входящата си кутия във Vinted или по имейл. Помощният център на Vinted, който няма версия на български, обяснява, че обжалването започва от връзката в това съобщение: обяснявате защо смятате решението за погрешно и прилагате доказателствата, с които разполагате (на английски: My account was banned). Vinted разграничава временното блокиране, което изтича само и което Vinted отменя по-рано само ако докажете грешка, от постоянното блокиране, и посочва най-честите причини за всяко от тях. Всяко решение може да се обжалва само веднъж, затова си струва да подготвите обжалването внимателно. Друг случай е акаунт, заключен от съображения за сигурност, например след подозрителна активност: това не е санкция и се следват указанията на Vinted за вход. ODS не е част от Vinted: не е служба за поддръжка, няма достъп до акаунта ви и не може да го отблокира. Намесва се след обжалването пред Vinted.
При блокиран акаунт във Vinted най-неотложният въпрос често е за парите. Помощният център на Vinted обяснява, че при постоянно блокиране все още можете да влезете в акаунта за някои действия, сред които изтегляне на приходите от баланса (в английската версия „Vinted Balance“): влизате, системата ви насочва към входящата кутия, след което отваряте баланса от профила си. Vinted добавя обаче, че изтеглянето може да не е възможно, ако създава риск за други потребители, засяга компрометиран акаунт или блокирането се дължи на риск от измама, както е установил доставчикът на платежни услуги. Vinted може също да поиска документ за самоличност, а без него преводите може да бъдат ограничени (на английски: Why you may be asked for your ID). ODS преразглежда решението за модериране на Vinted относно акаунта, тоест самото блокиране. ODS не обработва плащания, не може да отблокира баланса и не решава по проверките на доставчика на платежни услуги. В заявлението все пак можете да опишете как блокирането се е отразило на парите ви.
Ако обжалването не промени решението и акаунтът ви във Vinted остане блокиран, правото на Европейския съюз предлага още един път. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), позволява на всеки, към когото е насочено решение относно акаунт, да се обърне към сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Vinted го пише в своя Помощен център: освен вътрешното обжалване можете да отнесете спора до сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове, а страницата препраща и към списъка на Европейската комисия (на английски: Appeal a moderation decision). Същото важи, ако сте подали сигнал за друг потребител и не сте съгласни с решението на Vinted. Заявлението се подава на уебсайта на избрания орган. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS и работи на 16 езика. Запазете съобщението с решението и отговора на обжалването: те са сърцевината на преписката.
Преразглеждането от ODS за блокиран акаунт във Vinted е безплатно: във формуляра няма никакво плащане. Член 21 от DSA предвижда, че за потребителите механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се поемат от платформата, в случая Vinted; ако решението е в полза на Vinted, потребителят не възстановява нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, като при много сложни случаи е възможно удължаване. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен както към Vinted, така и към хората, които продават и купуват. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, и никой не може да обещае предварително какъв ще е изходът. Двете страни си сътрудничат добросъвестно, а член 21 не засяга правото ви да оспорите решението на Vinted пред съда на всеки етап.
За да откриете случай за блокиран акаунт във Vinted, трябва първо да сте обжалвали пред Vinted, защото ODS се намесва след вътрешната процедура за жалби. Формулярът на ODS пита за платформата и причината, държавата ви на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, датата на обжалването пред Vinted и получения отговор, референтния код, ако Vinted ви е дал такъв, и данните на акаунта: потребителско име, имейл, използван във Vinted, и връзка към профила. Можете да приложите екранни снимки на съобщението с решението за модериране, на имейлите от Vinted и, ако има задържани пари, на екрана с баланса. Ако имате поръчки в ход, посочете ги в описанието. Нужни са и данните ви за контакт и езикът, на който предпочитате да получавате съобщенията. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение нямате открит случай в друг орган. След изпращането получавате имейл с връзка, чрез която потвърждавате заявлението.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...