Potrebujete pomoc?
Ak Vinted zablokoval váš účet, najprv sa odvolajte cez odkaz v správe s moderátorským rozhodnutím. Ak Vinted zablokovanie potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, a rozhodnutie nie je záväzné.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Vinted oznamuje zablokovanie oficiálnym moderátorským rozhodnutím, ktoré príde do schránky správ na Vinted alebo e-mailom. Centrum pomoci Vinted vysvetľuje, že odvolanie sa podáva cez odkaz v tejto správe: objasníte, prečo rozhodnutie považujete za nesprávne, a priložíte všetky dôkazy, ktoré máte (Môj účet bol zablokovaný). Vinted rozlišuje dočasné zablokovanie, ktoré sa skončí samo a ktoré Vinted zruší skôr len vtedy, ak preukážete omyl, od trvalého zablokovania a pri každom uvádza najčastejšie dôvody. Proti moderátorskému rozhodnutiu sa dá odvolať len raz, preto sa oplatí odvolanie dobre pripraviť. Iný prípad je účet, ku ktorému nemáte prístup z bezpečnostných dôvodov, napríklad pre podozrivú aktivitu: nejde o sankciu a postupuje sa podľa pokynov Vinted na prihlásenie. ODS nie je súčasťou Vinted: nie je zákaznícka podpora, nemá prístup k vášmu účtu a nemôže ho odblokovať. Nastupuje až po odvolaní na Vinted.
Pri zablokovanom účte Vinted je najnaliehavejšia často otázka peňazí. Centrum pomoci Vinted vysvetľuje, že aj pri trvalom zablokovaní sa môžete do účtu prihlásiť kvôli niektorým úkonom, medzi nimi prevodu zárobkov z Vinted peňaženky: prihlásite sa, Vinted vás presmeruje do schránky správ a v profile prejdete do Vinted peňaženky. Dodáva však, že prevod nemusí byť možný, ak by predstavoval riziko pre ostatných členov, ak sa týka napadnutého účtu alebo ak bol účet zablokovaný, pretože poskytovateľ platobných služieb dospel k záveru, že hrozí riziko podvodu. Poskytovatelia platobných služieb môžu tiež požiadať o doklad totožnosti (Prečo vás môžeme požiadať o váš doklad totožnosti). ODS posudzuje moderátorské rozhodnutie Vinted o účte, teda zablokovanie. Nespravuje platby, nemôže uvoľniť peniaze vo Vinted peňaženke a nerozhoduje o overeniach poskytovateľa platobných služieb. V žiadosti o preskúmanie však môžete opísať, ako zablokovanie ovplyvnilo vaše peniaze.
Ak odvolanie rozhodnutie nezmení a účet Vinted zostane zablokovaný, právo Európskej únie ponúka ďalšiu cestu. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), umožňuje tomu, koho sa týka rozhodnutie o účte, obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Vinted to píše vo svojom Centre pomoci: okrem interného odvolania sa môžete obrátiť na „certifikovaný mimosúdny orgán riešenia sporov“ (Odvolanie voči moderátorskému rozhodnutiu). Podľa Vinted túto možnosť majú členovia aj tí, ktorí na Vinted účet nemajú, a platí aj pre toho, kto nahlásil iného člena a s rozhodnutím Vinted nesúhlasí. Žiadosť sa podáva na webovej stránke zvoleného orgánu. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch. Uschovajte si správu s rozhodnutím a odpoveď na odvolanie: sú jadrom celého spisu.
Preskúmanie zablokovaného účtu Vinted v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre používateľa „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu Vinted; ak orgán rozhodne v prospech Vinted, používateľ nič neuhrádza, pokiaľ nekonal zjavne v zlej viere. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje nestrannosť voči Vinted aj voči tým, ktorí predávajú a nakupujú. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Nikto nemôže vopred sľúbiť, ako sa prípad skončí. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Vinted na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného účtu Vinted, musíte sa najprv odvolať na Vinted, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Formulár ODS sa pýta na platformu a dôvod, vašu krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, dátum odvolania na Vinted a odpoveď Vinted, referenčný kód, ak vám ho Vinted dal, a údaje o účte: používateľské meno, e-mail používaný na Vinted a odkaz na profil. Môžete priložiť snímky obrazovky správy s moderátorským rozhodnutím, e-mailov od Vinted a ak máte zadržané peniaze, aj obrazovky Vinted peňaženky. Ak máte rozbehnuté objednávky, uveďte ich v opise. Potrebné sú aj vaše kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Po odoslaní dostanete e-mail s odkazom na potvrdenie žiadosti.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?