Brauchen Sie Hilfe?
Hat Vinted Ihr Konto gesperrt, legen Sie zuerst über den Link in der Moderationsentscheidung Widerspruch ein. Bestätigt Vinted die Sperre, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Vinted teilt eine Sperre mit einer offiziellen Moderationsentscheidung mit, die in Ihrer Vinted-Inbox oder per E-Mail ankommt. Laut Vinted-Hilfe finden Sie in dieser Nachricht den Link, über den Sie Widerspruch einlegen: Sie erklären, warum die Entscheidung Ihrer Meinung nach nicht korrekt war, und schicken Nachweise mit (Mein Konto wurde gesperrt). Vinted unterscheidet die vorübergehende Sperrung, die von selbst endet und die Vinted nur vorzeitig aufhebt, wenn Sie einen Fehler nachweisen, von der dauerhaften Sperrung, und nennt für beide typische Gründe. Jede Entscheidung kann nur einmal angefochten werden, deshalb lohnt es sich, den Widerspruch sorgfältig vorzubereiten. Ein anderer Fall ist ein vorsorglich gesperrtes Konto: Vinted kann ein Konto auf Ihren Wunsch oder automatisch nach verdächtigen Aktivitäten sperren, um es zu schützen, und dann folgen Sie den Anmeldeschritten von Vinted statt eines Widerspruchs. ODS gehört nicht zu Vinted: ODS ist kein Kundendienst, hat keinen Zugriff auf Ihr Konto und kann es nicht entsperren. ODS kommt erst nach Ihrem Widerspruch bei Vinted ins Spiel.
Bei einem gesperrten Vinted-Konto ist die dringendste Frage oft die nach dem Geld. Laut Vinted-Hilfe können Sie auch bei einer dauerhaften Sperrung noch auf Ihr Konto zugreifen, unter anderem um Einnahmen aus dem Vinted-Guthaben auszahlen zu lassen: Sie loggen sich ein, werden zu Ihrer Inbox weitergeleitet und wechseln in Ihrem Profil zum Vinted-Guthaben. Vinted fügt aber hinzu, dass Auszahlungen manchmal nicht möglich sind, wenn sie ein Risiko für ein anderes Mitglied darstellen, ein kompromittiertes Konto betreffen oder die Sperrung auf ein Betrugsrisiko zurückgeht, festgelegt vom Zahlungsanbieter. Vinted kann auch einen Ausweis verlangen, und ohne die Dokumente können Auszahlungen eingeschränkt werden (Warum Sie nach Ihrem Ausweis gefragt werden könnten). ODS prüft die Moderationsentscheidung von Vinted über das Konto, also die Sperre selbst. ODS wickelt keine Zahlungen ab, kann kein Vinted-Guthaben freigeben und entscheidet nicht über die Prüfungen des Zahlungsanbieters. In Ihrem Antrag können Sie trotzdem beschreiben, wie sich die Sperre auf Ihr Geld ausgewirkt hat.
Ändert der Widerspruch nichts und bleibt Ihr Vinted-Konto gesperrt, bietet das EU-Recht einen weiteren Weg. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, des Digital Services Act, gibt allen, die von einer Entscheidung über ihr Konto betroffen sind, das Recht, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Vinted schreibt das in seiner Hilfe: Neben dem internen Einspruch können Mitglieder den Streitfall bei einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle einreichen (Einspruch gegen eine Moderationsentscheidung einlegen). Dasselbe gilt, wenn Sie ein anderes Mitglied gemeldet haben und mit der Entscheidung von Vinted zu Ihrer Meldung nicht einverstanden sind. Den Streitfall reichen Sie auf der Website der gewählten Stelle ein. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert; ODS arbeitet in 16 Sprachen, auch auf Deutsch. Bewahren Sie die Nachricht mit der Moderationsentscheidung und die Antwort auf Ihren Widerspruch auf: Sie sind der Kern Ihres Antrags, und ohne sie lässt sich der Fall schwer beurteilen.
Die Prüfung eines gesperrten Vinted-Kontos durch ODS ist kostenlos, und das Formular verlangt keine Zahlung. Art. 21 des Digital Services Act sieht vor, dass die Streitbeilegung für Nutzer kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar ist und dass die Gebühren der Stelle die Plattform trägt, hier Vinted; entscheidet die Stelle zugunsten von Vinted, erstatten Sie nichts, es sei denn, Sie haben offensichtlich bösgläubig gehandelt. Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, mit möglicher Verlängerung bei hochkomplexen Streitfällen. Es entscheiden unabhängige Experten, und die Zertifizierung von ADR Center durch die AGCOM verlangt Unparteilichkeit gegenüber Vinted ebenso wie gegenüber den Mitgliedern, die verkaufen und kaufen. Die Entscheidung ist nicht verbindlich: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen“, und niemand kann das Ergebnis im Voraus versprechen. Beide Seiten arbeiten nach Treu und Glauben mit, und Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Vinted jederzeit ein Gericht anzurufen.
Bevor Sie einen Fall zu einem gesperrten Vinted-Konto eröffnen, müssen Sie bei Vinted Widerspruch eingelegt haben, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde bei der Plattform. Das ODS-Formular fragt dann nach der Plattform und dem Grund, Ihrem Wohnsitzland in der EU, einer Beschreibung des Vorfalls, dem Datum Ihres Widerspruchs bei Vinted und der erhaltenen Antwort, dem Referenzcode, falls Vinted Ihnen einen gegeben hat, sowie nach Ihren Kontodaten: Benutzername, die bei Vinted verwendete E-Mail-Adresse und der Link zu Ihrem Profil. Sie können Screenshots der Nachricht mit der Moderationsentscheidung, die E-Mails von Vinted und, wenn Geld festhängt, die Ansicht Ihres Vinted-Guthabens anhängen. Hatten Sie laufende Bestellungen, nennen Sie sie in der Beschreibung. Dazu kommen Ihre Kontaktdaten und die Sprache, in der wir Ihnen schreiben sollen. Zum Schluss bestätigen Sie, dass Ihre Angaben wahr sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft. Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Antrag bestätigen.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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