Heb je hulp nodig?
Heeft Vinted je account geblokkeerd, maak dan eerst bezwaar via de link in het moderatiebesluit. Blijft Vinted erbij, dan geeft art. 21 van de DSA recht op een gratis, onafhankelijke ODS-toetsing bij het AGCOM-gecertificeerde ADR Center (besluit 501/24/CONS): ODS beslist binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 ten gronde, zonder de partijen te binden.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Vinted laat een blokkering weten met een officieel moderatiebesluit, in je Vinted-inbox of per e-mail. Volgens het Helpcentrum van Vinted staat in dat bericht de link om bezwaar te maken: je legt uit waarom je het moderatiebesluit onjuist vindt en voegt bewijs toe (Mijn account is geblokkeerd). Vinted onderscheidt de tijdelijke blokkering, die vanzelf afloopt en die Vinted alleen eerder opheft als je bewijst dat het een vergissing was, van de permanente blokkering, en noemt voor beide de gebruikelijke redenen. Je kunt maar één keer bezwaar maken tegen een moderatiebesluit, dus bereid het goed voor. Iets anders is een vergrendeld account: Vinted kan een account op jouw verzoek of automatisch vergrendelen als het verdachte activiteit opmerkt, om het te beschermen. Dat is geen sanctie, en je volgt dan de inlogstappen van Vinted. ODS hoort niet bij Vinted: ODS is geen klantenservice, heeft geen toegang tot je account en kan het niet deblokkeren. ODS komt pas na je bezwaar bij Vinted.
Bij een geblokkeerd Vinted-account gaat de meest dringende vraag vaak over geld. Volgens het Helpcentrum van Vinted kun je ook bij een permanente blokkering nog inloggen voor bepaalde acties, zoals je geld overschrijven uit de Vinted Portemonnee: je logt in, wordt doorverwezen naar je inbox en gaat via je profiel naar je Vinted Portemonnee. Vinted voegt eraan toe dat uitbetalingen soms niet mogelijk zijn als ze een risico vormen voor andere leden, als er een gecompromitteerd account bij betrokken is of als de blokkering te wijten is aan een risico op fraude, zoals bepaald door de betalingsprovider. Vinted kan ook om je ID vragen, en zonder die documenten kun je je inkomsten mogelijk niet opnemen (Waarom we om je ID kunnen vragen). ODS beoordeelt het moderatiebesluit van Vinted over je account, dus de blokkering zelf. ODS verwerkt geen betalingen, kan je Vinted Portemonnee niet vrijgeven en beslist niet over de controles van de betalingsprovider. In je aanvraag kun je wel beschrijven wat de blokkering met je geld heeft gedaan.
Verandert je bezwaar niets en blijft je Vinted-account geblokkeerd, dan biedt het EU-recht nog een weg. Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065, de digitaledienstenverordening (DSA), geeft wie een besluit over zijn account krijgt het recht om een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting te kiezen. Vinted schrijft het in zijn Helpcentrum: naast het interne bezwaar kunnen leden en niet-leden het geschil voorleggen aan een “gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting” (Bezwaar maken tegen een moderatiebeslissing). Dat geldt ook als je een ander lid hebt gerapporteerd en het niet eens bent met het besluit van Vinted over je melding. Je dient het geschil in op de website van het orgaan dat je kiest. ADR Center, de aanbieder van ODS, is gecertificeerd door AGCOM, de digitaledienstencoördinator voor Italië, met besluit 501/24/CONS, en ODS werkt in 16 talen. Bewaar het bericht met het moderatiebesluit en het antwoord op je bezwaar: dat is de kern van je dossier over Vinted.
De toetsing door ODS van een geblokkeerd Vinted-account is gratis: in het formulier staat geen enkele betaling. Artikel 21 van de DSA bepaalt dat de geschillenbeslechting voor gebruikers gratis of tegen een nominale vergoeding beschikbaar is en dat de vergoedingen van het orgaan voor rekening van het platform komen, hier Vinted; valt de beslissing uit in het voordeel van Vinted, dan betaal je niets terug, tenzij je duidelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Zodra je dossier compleet is, beslist ODS binnen 10 dagen over de ontvankelijkheid en binnen 90 dagen ten gronde, met een mogelijke verlenging bij zeer complexe geschillen. Onafhankelijke deskundigen beslissen, en de certificering van ADR Center door AGCOM eist onpartijdigheid tegenover Vinted en tegenover de leden die verkopen en kopen. De beslissing is niet bindend: “Het gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan is niet bevoegd om de partijen een bindende geschillenbeslechting op te leggen.” Niemand kan de uitkomst vooraf beloven. Beide partijen werken te goeder trouw mee, en artikel 21 laat je recht onverlet om het besluit van Vinted in elke fase bij de rechter aan te vechten.
Voordat je een zaak over een geblokkeerd Vinted-account opent, moet je bij Vinted bezwaar hebben gemaakt, want ODS komt pas na de interne klacht bij het platform. Het formulier van ODS vraagt naar het platform en de reden, je woonland in de Europese Unie, een beschrijving van wat er is gebeurd, de datum van je bezwaar bij Vinted en het antwoord, de referentiecode als Vinted je er een heeft gegeven, en je accountgegevens: gebruikersnaam, het e-mailadres dat je op Vinted gebruikt en de link naar je profiel. Je kunt screenshots toevoegen van het bericht met het moderatiebesluit, van de e-mails van Vinted en, als er geld vastzit, van je Vinted Portemonnee. Had je lopende bestellingen, noem ze dan in de beschrijving. Verder je contactgegevens en de taal waarin je berichten wilt ontvangen. Tot slot bevestig je dat je gegevens kloppen en dat voor hetzelfde besluit geen zaak loopt bij een ander orgaan. Na het versturen krijg je een e-mail met een link om de aanvraag te bevestigen.
ADR Center: orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, gecertificeerd door AGCOM op grond van artikel 21 van de DSA, Verordening (EU) 2022/2065.
Laatst bijgewerkt: 28 september 2026
Heb je hulp nodig?