Potrzebna pomoc?
Jeśli Vinted zablokował konto, najpierw należy się odwołać przez link w decyzji dotyczącej moderowania treści. Jeśli Vinted podtrzyma blokadę, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Vinted informuje o blokadzie oficjalną decyzją dotyczącą moderowania treści, która trafia do Wiadomości na Vinted albo na e-mail. Według Centrum pomocy Vinted właśnie w tej wiadomości znajduje się link do odwołania: należy wyjaśnić, dlaczego decyzja była nieprawidłowa, i przedstawić dowody na poparcie swojego stanowiska (Moje konto zostało zablokowane (chcę odwołać się od tej decyzji)). Vinted odróżnia tymczasowe zablokowanie konta, które kończy się automatycznie i które Vinted znosi wcześniej tylko wtedy, gdy użytkownik udowodni pomyłkę, od zablokowania konta na stałe, i dla obu podaje typowe powody. Od każdej decyzji można odwołać się tylko raz, więc warto starannie przygotować odwołanie. Inną sytuacją jest konto z nałożoną blokadą bezpieczeństwa: Vinted może ją nałożyć na prośbę użytkownika albo automatycznie po wykryciu podejrzanej aktywności, a wtedy zamiast odwołania należy postępować według wskazówek Vinted dotyczących logowania. ODS nie należy do Vinted: nie jest działem pomocy, nie ma dostępu do konta użytkownika i nie może go odblokować. Wkracza dopiero po odwołaniu do Vinted.
Przy zablokowanym koncie na Vinted najpilniejsze pytanie dotyczy często pieniędzy. Według Centrum pomocy Vinted nawet przy zablokowaniu konta na stałe użytkownik nadal ma do niego ograniczony dostęp, między innymi po to, by wypłacić środki z Portfela Vinted: należy się zalogować, przejść do Wiadomości, a potem do Portfela Vinted na swoim profilu i wypłacić środki na konto bankowe. Vinted dodaje jednak, że wypłaty mogą nie być możliwe, gdy stwarzają zagrożenie dla innych użytkowników, dotyczą konta, którego bezpieczeństwo zostało naruszone, albo gdy blokada wynika z ryzyka oszustwa stwierdzonego przez dostawcę usług płatniczych. Vinted może też poprosić o weryfikację tożsamości, a bez wymaganych informacji możliwość wypłaty może zostać zablokowana (Dlaczego prosimy o weryfikację tożsamości). ODS ocenia decyzję moderacyjną Vinted dotyczącą konta, czyli samą blokadę. ODS nie obsługuje płatności, nie może odblokować Portfela Vinted i nie rozstrzyga o kontrolach dostawcy płatności. We wniosku można jednak opisać, jak blokada wpłynęła na środki w Portfelu.
Jeśli odwołanie niczego nie zmieni, a konto na Vinted pozostanie zablokowane, prawo Unii Europejskiej daje jeszcze jedną drogę. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065, czyli aktu o usługach cyfrowych, daje każdemu, kogo dotyczy decyzja w sprawie konta, prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Vinted pisze o tym w swoim Centrum pomocy: zarówno użytkownicy Vinted, jak i osoby niebędące użytkownikami mogą odwołać się od decyzji moderacyjnych, zwracając się ze sprawą do organu pozasądowego rozstrzygania sporów (Odwołaj się od decyzji moderacyjnej). To samo dotyczy sytuacji, w której ktoś zgłosił innego użytkownika i nie zgadza się z decyzją Vinted w sprawie tego zgłoszenia. Spór zgłasza się w witrynie wybranego organu. ODS to usługa ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych, uchwałą 501/24/CONS; działa w 16 językach, w tym po polsku. Warto zachować wiadomość z decyzją dotyczącą moderowania treści i odpowiedź na odwołanie: to podstawa wniosku i bez nich trudno ocenić sprawę.
Ocena zablokowanego konta na Vinted przez ODS jest bezpłatna, a formularz nie wymaga żadnej płatności. Art. 21 aktu o usługach cyfrowych stanowi, że rozstrzyganie sporów musi być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za nieznaczną opłatą, a opłaty organu ponosi platforma, w tym przypadku Vinted; jeśli decyzja przyzna rację Vinted, użytkownik niczego nie zwraca, chyba że organ uzna, że użytkownik działał w sposób oczywisty w złej wierze. Gdy dokumentacja jest kompletna, ODS w ciągu 10 dni decyduje o dopuszczalności sprawy, a w ciągu 90 dni co do istoty, z możliwością przedłużenia w bardzo złożonych sporach. Rozstrzygają niezależni eksperci, a certyfikacja AGCOM wymaga bezstronności zarówno wobec Vinted, jak i wobec użytkowników, którzy sprzedają i kupują. Decyzja nie jest wiążąca: „Certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów nie może narzucać stronom wiążącego rozstrzygnięcia sporu”, i nikt nie może z góry obiecać, jak zakończy się sprawa. Obie strony współpracują w dobrej wierze, a art. 21 zachowuje prawo użytkownika, by na każdym etapie zwrócić się w sprawie decyzji Vinted do sądu.
Aby zgłosić sprawę zablokowanego konta na Vinted, należy najpierw odwołać się do Vinted, bo ODS wkracza dopiero po wewnętrznym rozpatrzeniu skargi przez platformę. W formularzu ODS podaje się platformę i powód, kraj zamieszkania w UE, opis tego, co się stało, datę odwołania do Vinted i otrzymaną odpowiedź, kod referencyjny, jeśli Vinted go nadał, oraz dane konta: nazwę użytkownika, adres e-mail używany na Vinted i link do profilu. Można dołączyć zrzuty ekranu wiadomości z decyzją dotyczącą moderowania treści, e-maile od Vinted oraz, jeśli pieniądze są zablokowane, widok Portfela Vinted. Zamówienia w toku należy wymienić w opisie. Podaje się też dane kontaktowe i język, w którym mamy prowadzić korespondencję. Przed wysłaniem należy potwierdzić, że informacje są prawdziwe i że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się tą samą decyzją. Po wysłaniu przychodzi e-mail z linkiem, którym potwierdza się wniosek.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?