Ai nevoie de ajutor?
Dacă Vinted ți-a blocat contul, contestă mai întâi decizia din linkul aflat în mesajul cu decizia de moderare. Dacă Vinted menține blocarea, articolul 21 din DSA îți permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, decide asupra admisibilității în 10 zile și asupra fondului în 90, printr-o decizie neobligatorie.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Vinted anunță blocarea printr-o decizie oficială de moderare, pe care o primești în Inbox-ul Vinted sau prin e-mail. Centrul de ajutor Vinted explică faptul că contestația pornește din linkul aflat în acel mesaj: arăți de ce crezi că decizia este greșită și adaugi dovezile pe care le ai (Contul meu a fost interzis (vreau să fac apel la decizie)). Vinted face diferența între blocarea temporară, care se încheie automat și pe care Vinted o ridică mai devreme doar dacă dovedești o greșeală, și blocarea definitivă, iar pentru fiecare enumeră motivele cele mai frecvente. O decizie de moderare poate fi contestată o singură dată, așa că merită să pregătești bine contestația. Altă situație este contul la care nu mai ai acces din motive de securitate, de exemplu după o activitate suspectă: acolo nu este vorba de o sancțiune, ci urmezi pașii Vinted pentru conectare. ODS nu face parte din Vinted: nu este un serviciu de asistență, nu are acces la contul tău și nu îl poate debloca. Intervine după contestația la Vinted.
Cu un cont Vinted blocat, prima întrebare este adesea cea despre bani. Centrul de ajutor Vinted explică faptul că, dacă ești blocat definitiv, poți încă să accesezi contul pentru anumite acțiuni, printre care retragerea câștigurilor din Soldul Vinted: te conectezi, deschizi Soldul Vinted din profilul tău și faci o retragere. Vinted adaugă însă că retragerea poate să nu fie posibilă dacă prezintă un risc pentru alți membri, dacă implică un cont compromis sau dacă blocarea se datorează unui risc de fraudă, așa cum este stabilit de furnizorul de servicii de plată. Vinted îți poate cere și un act de identitate, iar fără el transferurile pot fi limitate (Why you may be asked for your ID (în engleză)). ODS examinează decizia de moderare a Vinted asupra contului, adică blocarea. Nu gestionează plăți, nu poate debloca Soldul Vinted și nu decide asupra verificărilor făcute de furnizorul de plăți. În reexaminare poți totuși să descrii efectul blocării asupra banilor tăi.
Dacă contestația nu schimbă decizia și contul Vinted rămâne blocat, dreptul Uniunii Europene îți oferă încă o cale. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) permite oricui primește o decizie privind un cont să se adreseze unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Vinted o spune în Centrul său de ajutor: pe lângă contestația internă, poți trimite o contestație către un „organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor” (Contestarea unei decizii de moderare). La fel este și dacă ai raportat un alt membru și nu ești de acord cu decizia Vinted. Cererea se depune pe site-ul organismului ales. ODS este serviciul oferit de ADR Center, organism certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, prin hotărârea 501/24/CONS, și lucrează în 16 limbi. Păstrează mesajul cu decizia și răspunsul la contestație: ele sunt miezul dosarului tău.
Reexaminarea la ODS pentru un cont Vinted blocat este gratuită: formularul nu cere nicio plată. Articolul 21 din DSA prevede că, pentru utilizator, soluționarea litigiilor trebuie să fie „gratuită sau să aibă o contravaloare simbolică”, iar taxele organismului le suportă platforma, aici Vinted; dacă decizia îi dă dreptate platformei Vinted, utilizatorul nu rambursează nimic, cu excepția relei-credințe vădite. Când dosarul este complet, ODS decide în 10 zile dacă este admisibil și asupra fondului în 90, cu o prelungire posibilă în cazurile foarte complexe. Decid experți independenți, iar certificarea AGCOM cere ca ADR Center să fie imparțial față de Vinted și față de cei care vând și cumpără. Decizia nu este obligatorie: DSA prevede că „Organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu are competența de a le impune părților o soluție obligatorie cu privire la litigiu”, iar nimeni nu poate promite dinainte cum se va încheia. „Ambele părți colaborează cu bună credință”, iar articolul 21 păstrează dreptul de a contesta decizia Vinted în fața unei instanțe judecătorești, în orice etapă.
Pentru a deschide un caz privind un cont Vinted blocat, trebuie să fi contestat deja decizia la Vinted, pentru că ODS intervine după contestația internă. Formularul ODS îți cere platforma și motivul, țara de reședință din Uniunea Europeană, o descriere a ceea ce s-a întâmplat, data contestației la Vinted și răspunsul primit, codul de referință dacă Vinted ți-a dat unul, precum și datele contului: numele de utilizator, adresa de e-mail folosită pe Vinted și linkul către profil. Poți atașa capturi de ecran ale mesajului cu decizia de moderare, ale e-mailurilor de la Vinted și, dacă ai bani blocați, ale ecranului cu Soldul Vinted. Dacă ai comenzi în curs, menționează-le în descriere. Îți mai trebuie datele de contact și limba în care preferi să primești mesajele. La final confirmi că informațiile sunt adevărate și că pentru aceeași decizie nu ai un caz deschis la alt organism. După trimitere primești un e-mail cu un link pentru a confirma cererea.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?