Segítségre van szükséged?
Ha a Vinted letiltotta a fiókodat, először fellebbezz a moderálási döntésről szóló üzenetben található linken keresztül. Ha a Vinted fenntartja a letiltást, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig nem kötelező erejű döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Vinted a letiltást hivatalos moderálási döntésben közli, amely a Vinted postafiókodba vagy e-mailben érkezik. A Vinted Súgóközpontja szerint a fellebbezést az ebben az üzenetben található linken keresztül nyújtod be: megindokolod, miért tartod helytelennek a döntést, és csatolod a bizonyítékaidat (Letiltották a fiókomat). A Vinted megkülönbözteti az ideiglenes tiltást, amely magától feloldódik, és amelyet a Vinted csak akkor old fel korábban, ha bizonyítod a tévedést, a végleges tiltástól, és mindkettőnél felsorolja a leggyakoribb okokat. Egy moderálási döntés miatt csak egyszer lehet fellebbezni, ezért érdemes gondosan előkészíteni. Más eset, ha a fiókot biztonsági okból, például gyanús tevékenység miatt tették elérhetetlenné: ez nem szankció, és a Vinted bejelentkezési eljárását kell követni. Az ODS nem része a Vintednek: nem ügyfélszolgálat, nem fér hozzá a fiókodhoz, és nem tudja feloldani a letiltást vagy visszaállítani a fiókot. A Vintednél benyújtott fellebbezés után kapcsolódik be.
Letiltott Vinted-fióknál gyakran a pénz a legsürgetőbb kérdés. A Vinted Súgóközpontja szerint végleges letiltás esetén is bejelentkezhetsz a fiókodba bizonyos lépésekhez, például a Vinted-egyenlegen lévő összeg kiutalásához: bejelentkezel, a Vinted a beérkezett üzeneteidhez irányít, majd a profilodban a Vinted-egyenlegedre lépsz. Hozzáteszi azonban, hogy a kiutalásra nem mindig van lehetőség, ha kockázatot jelent más tagokra nézve, veszélybe került fiókot érint, vagy ha a tiltásra csalás kockázata miatt került sor, a fizetési szolgáltató által meghatározottak szerint. A Vinted személyazonosság-ellenőrzést is kérhet: ennek hiányában a kiutalás korlátozható (Miért kérhetjük a személyi igazolványod?). Az ODS a Vinted fiókról hozott moderálási döntését, vagyis a letiltást vizsgálja. Nem kezel kifizetéseket, nem tudja feloldani a Vinted-egyenleget, és nem dönt a fizetési szolgáltató ellenőrzéseiről. A felülvizsgálat során ugyanakkor leírhatod, hogyan érintette a letiltás a pénzedet.
Ha a fellebbezés nem változtat a döntésen, és a Vinted-fiók letiltva marad, az uniós jog további utat kínál. Az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke lehetővé teszi, hogy aki egy fiókot érintő döntés címzettje, egy tanúsított peren kívüli vitarendezési testülethez forduljon. A Vinted ezt a Súgóközpontjában leírja: a belső panaszon túl a moderálási döntést egy „igazolt, bíróságon kívüli vitarendező testület” elé is viheted (Fellebbezés egy moderálási döntés miatt). Ugyanez érvényes, ha te jelentettél be egy másik tagot, és nem értesz egyet a Vinted döntésével. A kérelmet a választott testület webhelyén nyújtod be. Az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal; az ODS 16 nyelven működik. Őrizd meg a döntésről szóló üzenetet és a fellebbezésre kapott választ: ezek az ügy iratainak magját adják. Az ODS a Vinted döntését vizsgálja, de a fiókot nem ő oldja fel.
Az ODS felülvizsgálata egy letiltott Vinted-fiók esetén ingyenes: az űrlap semmilyen fizetést nem kér. A DSA 21. cikke szerint a vitarendezésnek a felhasználók számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt a Vinted viseli; ha a döntés a Vintednek ad igazat, a felhasználó nem térít meg semmit, kivéve nyilvánvaló rosszhiszeműség esetén. Ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül dönt az ügy elfogadhatóságáról, 90 napon belül pedig érdemben, rendkívül összetett ügyekben lehetséges hosszabbítással. Független szakértők döntenek, és az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy a testület pártatlan legyen mind a Vinteddel, mind az eladókkal és vevőkkel szemben. A döntés nem kötelező erejű: a DSA szerint „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára”, és senki nem ígérheti előre az eredményt. Mindkét fél jóhiszeműen vesz részt, és a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogot, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj a Vinted döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy ügyet indíts egy letiltott Vinted-fiók miatt, előbb a Vintednél kell fellebbezned, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Az ODS űrlapja kéri a platformot és az okot, az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történtek leírását, a Vintednél benyújtott fellebbezés dátumát és a kapott választ, a hivatkozási kódot, ha a Vinted adott ilyet, valamint a fiók adatait: a felhasználónevet, a Vinteden használt e-mail-címet és a profil linkjét. Csatolhatsz képernyőképet a moderálási döntésről szóló üzenetről, a Vinted e-mailjeiről és, ha pénz maradt a fiókban, a Vinted-egyenleg képernyőjéről. Ha folyamatban lévő rendeléseid vannak, írd le őket a leírásban. Meg kell adnod az elérhetőségeidet és azt a nyelvet is, amelyen a leveleket kapni szeretnéd. Végül megerősíted, hogy az adatok valósak, és hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél. A beküldés után e-mailt kapsz egy linkkel, amellyel megerősíted a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?