Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Vinted ir bloķējis jūsu kontu, vispirms iesniedziet pārsūdzību ar saiti ziņojumā par moderēšanas lēmumu. Ja Vinted bloķēšanu atstāj spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā lemj par pieņemamību, 90 dienu laikā pēc būtības, un tā lēmums nav saistošs.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Vinted paziņo par bloķēšanu ar oficiālu moderēšanas lēmumu, kas pienāk Vinted iesūtnē vai e-pastā. Vinted palīdzības centrs skaidro, ka pārsūdzība sākas ar saiti šajā ziņojumā: paskaidrojat, kāpēc uzskatāt lēmumu par nepareizu, un pievienojat pierādījumus, kas jums ir (Mans konts tika slēgts (vēlos apstrīdēt šo lēmumu)). Vinted nošķir pagaidu aizliegumu, kas beidzas pats un ko Vinted atceļ agrāk tikai tad, ja pierādāt kļūdu, no pastāvīgas bloķēšanas, un katram norāda biežākos iemeslus. Moderēšanas lēmumu var pārsūdzēt tikai vienu reizi, tāpēc pārsūdzību ir vērts rūpīgi sagatavot. Cits gadījums ir konts, kurā nevar pieteikties drošības dēļ, piemēram, aizdomīgu darbību dēļ: tā nav sankcija, un jāseko Vinted pieteikšanās procedūrai. ODS nav Vinted daļa: tas nav atbalsta dienests, tam nav piekļuves jūsu kontam, un tas nevar kontu atbloķēt. ODS iesaistās pēc pārsūdzības Vinted.
Ar bloķētu Vinted kontu steidzamākais jautājums bieži ir par naudu. Vinted palīdzības centrs skaidro, ka pastāvīgas bloķēšanas gadījumā jūs joprojām varat piekļūt kontam dažām darbībām, tostarp ienākumu izmaksai no Vinted maka: piesakāties, tiekat novirzīts uz iesūtni un pēc tam dodaties uz Vinted maku zem sava profila. Tomēr izmaksa var nebūt iespējama, ja tā rada risku citiem biedriem, ja iesaistīts apdraudēts konts vai ja aizliegums saistīts ar krāpšanas risku, ko nosaka maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Maksājumu pakalpojumu sniedzēji var arī lūgt apliecināt identitāti: kamēr pārbaude nav pabeigta, piekļuve Vinted makam var tikt apturēta (kāpēc var lūgt jūsu personu apliecinošu dokumentu). ODS izskata Vinted moderēšanas lēmumu par kontu, proti, bloķēšanu. Tas neapstrādā maksājumus, nevar atbloķēt Vinted maku un nelemj par maksājumu pakalpojumu sniedzēja pārbaudēm. Pārskatīšanā tomēr varat aprakstīt, kā bloķēšana ietekmējusi jūsu naudu.
Ja pārsūdzība lēmumu nemaina un Vinted konts paliek bloķēts, Eiropas Savienības tiesības paredz vēl vienu ceļu. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants ļauj tam, uz ko attiecas lēmums par kontu, vērsties sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē. Vinted to raksta savā palīdzības centrā: papildus iekšējai pārsūdzībai uzraugu lēmumus var pārsūdzēt, piesakot strīdu „sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē” (Pārsūdzēt uzraugu lēmumu). Tas pats attiecas uz gadījumu, kad ziņojāt par citu biedru un nepiekrītat Vinted lēmumam. Pieteikumu iesniedz izvēlētās iestādes tīmekļa vietnē. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators, un ODS strādā 16 valodās. Saglabājiet ziņojumu ar lēmumu un atbildi uz pārsūdzību: tie ir lietas pamats, un bez tiem ir grūti pierādīt, kas un kad tika izlemts.
ODS pārskatīšana par bloķētu Vinted kontu ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu. DSA 21. pants paredz, ka lietotājam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Vinted; ja lēmums ir par labu Vinted, lietotājs neko neatlīdzina, ja vien nav rīkojies acīmredzami negodprātīgi. Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama, un 90 dienu laikā pieņem lēmumu pēc būtības; ļoti sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, un AGCOM sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva gan pret Vinted, gan pret tiem, kas pārdod un pērk. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”, un neviens nevar iepriekš apsolīt iznākumu. Abas puses sadarbojas labticīgi, un 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Vinted lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par bloķētu Vinted kontu, vispirms jābūt iesniegtai pārsūdzībai Vinted, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. ODS veidlapā jānorāda platforma un iemesls, jūsu dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, apraksts par notikušo, pārsūdzības datums un Vinted atbilde, atsauces kods, ja Vinted tādu piešķīris, un konta dati: lietotājvārds, Vinted izmantotā e-pasta adrese un saite uz profilu. Varat pievienot ekrānuzņēmumus ar ziņojumu par moderēšanas lēmumu, Vinted e-pasta ziņojumus un, ja nauda ir iestrēgusi, Vinted maka ekrānu. Ja jums ir neizpildīti pasūtījumi, norādiet tos aprakstā. Ja lieta attiecas uz jūsu ziņojumu par citu biedru, norādiet arī ziņojuma datumu. Nepieciešama arī jūsu kontaktinformācija un valoda, kurā vēlaties saņemt saziņu. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu jums nav atvērtas lietas citā iestādē. Pēc iesniegšanas saņemsiet e-pasta ziņojumu ar saiti pieteikuma apstiprināšanai.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?