Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Vinted απέκλεισε τον λογαριασμό σας, υποβάλετε πρώτα ένσταση από τον σύνδεσμο στο μήνυμα της απόφασης ελέγχου περιεχομένου. Αν το Vinted διατηρήσει τον αποκλεισμό, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και την ουσία σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το Vinted ανακοινώνει τον αποκλεισμό με επίσημη απόφαση ελέγχου περιεχομένου, που φτάνει στα εισερχόμενα του Vinted ή με email. Το Κέντρο βοήθειας του Vinted εξηγεί ότι η ένσταση ξεκινά από τον σύνδεσμο αυτού του μηνύματος: εξηγείτε γιατί θεωρείτε την απόφαση λανθασμένη και υποβάλλετε όποιο αποδεικτικό στοιχείο έχετε (Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε). Το Vinted ξεχωρίζει τον προσωρινό αποκλεισμό, που αίρεται αυτόματα και που το Vinted δεν αίρει νωρίτερα, εκτός αν αποδείξετε ότι έγινε από σφάλμα, από τον οριστικό αποκλεισμό, και αναφέρει για τον καθένα τους συνηθέστερους λόγους. Η ένσταση για μια απόφαση ελέγχου περιεχομένου υποβάλλεται μόνο μία φορά, οπότε αξίζει να την προετοιμάσετε καλά. Άλλη περίπτωση είναι ο κλειδωμένος λογαριασμός, που το Vinted κλειδώνει κατόπιν αιτήματός σας ή αυτόματα αν παρατηρήσει ύποπτη δραστηριότητα: δεν είναι κύρωση, και ακολουθείτε τη διαδικασία πρόσβασης του Vinted. Το ODS δεν ανήκει στο Vinted: δεν είναι υπηρεσία υποστήριξης, δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορεί να άρει τον αποκλεισμό. Παρεμβαίνει μετά την ένσταση στο Vinted.
Με αποκλεισμένο λογαριασμό Vinted, το πιο επείγον ερώτημα είναι συχνά τα χρήματα. Το Κέντρο βοήθειας του Vinted εξηγεί ότι με οριστικό αποκλεισμό εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό για ορισμένες ενέργειες, ανάμεσά τους τη μεταφορά κερδών από το Υπόλοιπο Vinted: συνδέεστε, μεταφέρεστε στα εισερχόμενα και από το προφίλ σας πηγαίνετε στο Υπόλοιπο Vinted. Προσθέτει όμως ότι η μεταφορά ενδέχεται να μην είναι δυνατή αν θέτει σε κίνδυνο άλλα μέλη, αν αφορά παραβιασμένο λογαριασμό ή αν ο αποκλεισμός οφείλεται σε κίνδυνο απάτης, όπως καθορίζεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί έγγραφο ταυτότητας: χωρίς αυτό, ο πάροχος πληρωμών μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση στο Υπόλοιπο και οι μεταφορές να μην είναι εφικτές (Για ποιον λόγο μπορεί να σου ζητήσουμε την ταυτότητά σου). Το ODS εξετάζει την απόφαση ελέγχου περιεχομένου του Vinted για τον λογαριασμό, δηλαδή τον αποκλεισμό. Δεν διαχειρίζεται πληρωμές, δεν μπορεί να ξεμπλοκάρει το Υπόλοιπο και δεν αποφασίζει για τους ελέγχους του παρόχου πληρωμών. Στην επανεξέταση μπορείτε πάντως να περιγράψετε πώς επηρέασε ο αποκλεισμός τα χρήματά σας.
Αν η ένσταση δεν αλλάξει την απόφαση και ο λογαριασμός Vinted μείνει αποκλεισμένος, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης προσφέρει έναν ακόμη δρόμο. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), επιτρέπει σε όποιον δέχεται απόφαση για τον λογαριασμό του να απευθυνθεί σε πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Το Vinted το γράφει στο Κέντρο βοήθειάς του: εκτός από την εσωτερική ένσταση, μέλη και μη μέλη μπορούν να υποβάλουν τη διαφορά σε «πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών» (Υποβολή ένστασης σε απόφαση εποπτείας περιεχομένου). Το ίδιο ισχύει αν αναφέρατε άλλο μέλος και διαφωνείτε με την απόφαση του Vinted για την αναφορά σας. Το αίτημα υποβάλλεται στον ιστότοπο του οργάνου που επιλέγετε. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι το όργανο που έχει πιστοποιήσει η AGCOM, ο συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS, και λειτουργεί σε 16 γλώσσες, μεταξύ των οποίων τα ελληνικά. Κρατήστε το μήνυμα με την απόφαση και την απάντηση στην ένσταση: είναι ο πυρήνας του φακέλου.
Η επανεξέταση του ODS για αποκλεισμένο λογαριασμό Vinted είναι δωρεάν: η φόρμα δεν ζητά καμία πληρωμή. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου» και ότι τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το Vinted· αν η απόφαση δικαιώσει το Vinted, ο χρήστης δεν επιστρέφει τίποτα, εκτός αν ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Όταν ο φάκελος είναι πλήρης, το ODS αποφασίζει εντός 10 ημερών για το παραδεκτό και εντός 90 ημερολογιακών ημερών επί της ουσίας, με δυνατότητα παράτασης σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις. Αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες, και η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί αμεροληψία τόσο απέναντι στο Vinted όσο και σε όσους πουλούν και αγοράζουν. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική: ο DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά.» Κανείς δεν μπορεί να υποσχεθεί εκ των προτέρων την έκβαση. Αμφότερα τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα, και το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του Vinted ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ανοίξετε υπόθεση για αποκλεισμένο λογαριασμό Vinted, πρέπει πρώτα να έχετε υποβάλει ένσταση στο Vinted, επειδή το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική καταγγελία. Η φόρμα του ODS ζητά την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μια περιγραφή όσων συνέβησαν, την ημερομηνία της ένστασης στο Vinted και την απάντηση που λάβατε, τον αριθμό αναφοράς αν το Vinted σάς έδωσε, και τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα χρήστη, email που χρησιμοποιείτε στο Vinted και σύνδεσμο προς το προφίλ. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος με την απόφαση ελέγχου περιεχομένου, των email του Vinted και, αν υπάρχουν κολλημένα χρήματα, της οθόνης του Υπολοίπου Vinted. Αν είχατε παραγγελίες σε εξέλιξη, αναφέρετέ τες στην περιγραφή. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα στην οποία προτιμάτε να λαμβάνετε τις ενημερώσεις. Στο τέλος επιβεβαιώνετε ότι οι πληροφορίες είναι αληθείς και ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Μετά την υποβολή λαμβάνετε email με σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε το αίτημα.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;