Shein este o platformă de comerț electronic foarte populară, mai ales pentru îmbrăcăminte și accesorii la prețuri competitive. Ca orice platformă de comerț online, ia decizii de moderare: poate suspenda sau bloca brusc un cont, poate elimina o recenzie sau un anunț ori poate lăsa online un conținut ilegal pe care i l-ai semnalat.
Dacă nu ești de acord cu una dintre aceste decizii, iar sistemul intern de soluționare a plângerilor al Shein nu a schimbat-o, articolul 21 din Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) îți permite să ceri de la ADR Center, organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM, o reexaminare independentă și gratuită prin serviciul său ODS. Experți independenți examinează decizia Shein și emit o decizie neobligatorie.
Comenzile, produsele neconforme, livrarea, retururile și rambursările nu fac obiectul acestei proceduri: reexaminarea vizează doar deciziile Shein privind conținutul și conturile.
Conturi suspendate sau blocate fără preaviz: nu îți mai poți accesa profilul.
Conținut ilegal sau interzis: anunțuri sau materiale care încalcă legea, semnalate și lăsate online.
Decizii privind contul explicate insuficient: Shein nu explică clar de ce ți-a restricționat sau suspendat contul.
Ai nevoie de ajutor?
