Shein es una plataforma de comercio electrónico muy popular, sobre todo por su ropa y sus accesorios a precios competitivos. Como cualquier mercado en línea, toma decisiones de moderación: puede suspender o bloquear una cuenta de repente, retirar una reseña o un anuncio, o mantener en línea un contenido ilícito que le notificaste.
Si no estás de acuerdo con una de estas decisiones y el sistema interno de gestión de reclamaciones de Shein no la cambió, el artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) te permite pedir a ADR Center, un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM, una revisión independiente gratuita a través de su servicio ODS. Expertos independientes examinan la decisión de Shein y emiten una decisión no vinculante.
Los pedidos, los productos no conformes, los envíos, las devoluciones y los reembolsos quedan fuera de este procedimiento: la revisión solo abarca las decisiones de Shein sobre contenidos y cuentas.
Cuentas suspendidas o bloqueadas sin aviso: ya no puedes acceder a tu perfil.
Contenidos ilícitos o prohibidos: anuncios o material que infringen la ley, notificados y mantenidos en línea.
Decisiones sobre la cuenta mal explicadas: Shein no explica con claridad por qué restringió o suspendió tu cuenta.
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