Shein je veľmi populárna platforma elektronického obchodu, najmä s oblečením a doplnkami za konkurencieschopné ceny. Ako každé online trhovisko prijíma rozhodnutia o moderovaní: môže náhle pozastaviť alebo zablokovať účet, odstrániť recenziu alebo ponuku, alebo ponechať online nezákonný obsah, ktorý ste mu nahlásili.
Ak s niektorým z týchto rozhodnutí nesúhlasíte a vnútorný systém vybavovania sťažností Sheinu ho nezmenil, článok 21 aktu o digitálnych službách (DSA) vám umožňuje požiadať službu ODS spoločnosti ADR Center, orgánu mimosúdneho riešenia sporov certifikovaného úradom AGCOM, o bezplatné nezávislé preskúmanie. Nezávislí odborníci preskúmajú rozhodnutie Sheinu a vydajú nezáväzné rozhodnutie.
Objednávky, nevyhovujúce produkty, doprava, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí do tohto postupu nepatria: preskúmanie sa týka len rozhodnutí Sheinu o obsahu a účtoch.
Účty pozastavené alebo zablokované bez upozornenia: už nemáte prístup k svojmu profilu.
Nezákonný alebo zakázaný obsah: ponuky alebo materiál, ktoré porušujú zákon, nahlásené a ponechané online.
Nedostatočne vysvetlené rozhodnutia o účte: Shein jasne nevysvetlí, prečo vám obmedzil alebo pozastavil účet.
Potrebujete pomoc?
