Shein is een zeer populair e-commerceplatform, vooral voor voordelige kleding en accessoires. Zoals elke marktplaats neemt Shein moderatiebesluiten: het kan een account plotseling schorsen of blokkeren, een review of een aanbieding verwijderen, of illegale inhoud die je hebt gemeld online laten.
Ben je het niet eens met een van deze besluiten en heeft het interne klachtensysteem van Shein het niet gewijzigd, dan kun je op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) bij ODS een gratis onafhankelijke toetsing aanvragen. ODS is de dienst van ADR Center, een door AGCOM gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van Shein en nemen een niet-bindende beslissing.
Bestellingen, producten die niet overeenkomen met de bestelling, verzending, retouren en terugbetalingen vallen buiten deze procedure: de toetsing gaat alleen over besluiten van Shein over content en accounts.
Accounts zonder waarschuwing geschorst of geblokkeerd: je hebt geen toegang meer tot je profiel.
Illegale of verboden content: aanbiedingen of materiaal die de wet overtreden, gemeld en online gelaten.
Slecht uitgelegde besluiten over je account: Shein legt niet duidelijk uit waarom het je account heeft beperkt of geschorst.
Heb je hulp nodig?
