Tarvitsetko apua?
Jos TikTok on estänyt tilisi esimerkiksi siksi, että se pitää sinua liian nuorena, tee ensin valitus ilmoituksesta, jonka näet avatessasi sovelluksen. Jos TikTok pysyy päätöksessään, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Kun TikTok estää tilin, se kertoo asiasta banneri-ilmoituksella, kun avaat sovelluksen seuraavan kerran. TikTokin ohjeissa kerrotaan, että jos uskot tilisi estetyn virheellisin perustein, avaat ilmoituksen estosta, napautat Valitus ja noudatat annettuja ohjeita (Tilin turvallisuus). Estetynkin tilin kanssa voit kirjautua sisään tehdäksesi valituksen ja ladataksesi tietosi; jos valitus hyväksytään, TikTok poistaa eston. TikTok estää tilin pysyvästi vakavan rikkomuksen jälkeen, kun tili saavuttaa varoitusten rajan tai kun TikTok katsoo, ettei tili täytä vähimmäisikää. Euroopan talousaluetta koskevissa säännöissään TikTok toteaa, että voit valittaa kustakin päätöksestä vain kerran ja että perustelet valituksesi vapaassa tekstikentässä: kirjoita perustelut siis huolellisesti. ODS ei ole osa TikTokia: se ei ole asiakaspalvelu, sillä ei ole pääsyä tilillesi, eikä se voi poistaa estoa. ODS tulee mukaan myöhemmin, kun TikTok on vastannut valitukseesi ja päätös on pysynyt.
TikTokissa tili voidaan estää myös iän vuoksi: TikTokin ehtojen mukaan tili voidaan jäädyttää siksi aikaa, kun TikTok tarkistaa asian, tai lopettaa, jos on perusteltu epäily siitä, että käyttäjä on alle vähimmäisiän. Silloin saat ponnahdusilmoituksen ja sovelluksen sisäisen ilmoituksen. Valitus aloitetaan ilmoituksesta napauttamalla Valitus, ja siinä sinun on vahvistettava ikäsi jollakin tavalla, jonka TikTok tarjoaa ikäsi ja asuinmaasi mukaan: henkilöllisyystodistuksella ja selfieillä, selfiellä henkilöllisyystodistuksen kanssa, luottokortille tehtävällä katevarauksella tai iän arvioinnilla kasvojen perusteella (Alaikäisten valitukset TikTokissa). Eri tilanne ovat iän mukaan rajoitetut ominaisuudet, kuten LIVE-lähetykset tai yksityisviestit: niissäkin on vähimmäisikää koskeva valitus omine menetelmineen, joihin nuorimmilla kuuluu vanhemman tai huoltajan osallistuminen. Jos TikTok tarkistuksen jälkeen pysyy estossa, tiliä koskevan päätöksen voi viedä riippumattomaan käsittelyyn aivan kuten minkä tahansa muun päätöksen.
Kaikki TikTokin päätökset eivät koske koko tiliä, vaan usein vain yksittäistä julkaisua tai ominaisuutta. TikTok voi poistaa videon, katsoa, ettei sitä voi näyttää Sinulle-syötteessä, rajoittaa LIVE-lähetysten kaltaisia ominaisuuksia, rajoittaa ansaintamahdollisuuksia tai tehdä päätöksen ilmoituksesta, jonka olet tehnyt. Poistetun julkaisun kohdalla ohjeet neuvovat avaamaan postilaatikosta sisällön poistamisesta kertovan ilmoituksen tai itse poistetun julkaisun, jossa näkyy yhteisön suuntaviivojen rikkomus, ja napauttamaan Tee valitus. Tilin tilan varoituksineen ja rajoituksineen näet kohdasta Tarkasta tili, Turvallisuuskeskuksesta tai TikTok Studiosta. Myös ensimmäinen poisto lasketaan: TikTok antaa ensimmäisen varoituksen, ja useammat varoitukset voivat johtaa pysyvään estoon. DSA:n mukaan kaikki nämä päätökset, myös tekemääsi ilmoitusta koskeva päätös, voi riitauttaa ensin TikTokin sisäisellä valituksella ja sitten sertifioidussa riidanratkaisuelimessä. ODS käsittelee ne samoin perustein kuin estetyn tilin ja yhtä puolueettomasti suhteessa TikTokiin ja ilmoituksen tekijään.
Jos valitus ei muuta päätöstä ja TikTok-tili pysyy estettynä, EU:n oikeus tarjoaa vielä toisen tien, joka on TikTokista riippumaton. Asetuksen (EU) 2022/2065 eli digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artikla antaa sille, jota tiliä tai sisältöä koskeva päätös koskee, oikeuden kääntyä sertifioidun tuomioistuinten ulkopuolisen riidanratkaisuelimen puoleen. TikTok kirjoittaa tämän Euroopan talousaluetta koskevalla sivullaan: voit hakea ratkaisua TikTokin kanssa käymiisi kiistoihin, myös valituksia koskeviin kiistoihin, kolmannen osapuolen tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisumenettelyllä, ja TikTok viittaa Euroopan komission luetteloon (Valitukset ja muut oikaisumahdollisuudet). Pyyntö tehdään valitun elimen omalla sivustolla, ei TikTok-sovelluksessa. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, riidanratkaisuelin, jonka AGCOM, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattori, on sertifioinut päätöksellä 501/24/CONS. Säilytä estosta kertova ilmoitus ja valitukseesi saatu vastaus: ne ovat asiasi tärkein aineisto, ja niiden avulla riidanratkaisuelin näkee, mitä on tapahtunut ja milloin.
ODS:n käsittely estetystä TikTok-tilistä on maksuton: lomake ei pyydä mitään maksua. DSA:n 21 artikla edellyttää, että riitojenratkaisu on käyttäjälle maksutonta tai saatavilla nimellistä maksua vastaan ja että riidanratkaisuelimen maksut peritään verkkoalustalta, tässä tapauksessa TikTokilta; jos ratkaisu on TikTokille myönteinen, käyttäjän ei tarvitse korvata mitään, paitsi jos hän on toiminut ilmeisen vilpillisessä mielessä. Kun asiakirjat ovat täydelliset, ODS ratkaisee 10 päivän kuluessa, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja itse asian 90 päivän kuluessa, ja hyvin monimutkaisissa riidoissa aikaa voidaan pidentää. Asian ratkaisevat riippumattomat asiantuntijat, ja AGCOMin sertifiointi edellyttää, että elin on puolueeton sekä TikTokiin että TikTokin käyttäjiin nähden. Ratkaisu ei ole sitova: ”Sertifioidulla tuomioistuinten ulkopuolisella riidanratkaisuelimellä ei saa olla valtaa määrätä osapuolia sitovaa ratkaisua riidalle”, eikä kukaan voi luvata etukäteen, miten asia päättyy. Molemmat osapuolet toimivat vilpittömässä mielessä, eikä 21 artikla rajoita oikeutta riitauttaa TikTokin päätös tuomioistuimessa missä tahansa vaiheessa.
Jotta voit avata asian estetystä TikTok-tilistä, sinun on pitänyt jo tehdä valitus TikTokille, koska ODS tulee mukaan vasta alustan sisäisen valitusmenettelyn jälkeen. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: koko menettely, lomake ja kaikki viestit ovat englanniksi. ODS:n lomakkeessa kysytään alusta ja syy, asuinmaasi Euroopan unionissa, kuvaus tapahtuneesta, TikTokille tekemäsi valituksen päivämäärä ja saamasi vastaus, viitenumero, jos TikTok on antanut sellaisen, sekä tilin tiedot: käyttäjänimi, TikTokissa käyttämäsi sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja linkki profiiliin. Voit liittää kuvakaappauksia estoilmoituksesta, Tarkasta tili -näkymästä ja valituksen tuloksesta. Jos esto liittyy ikään, kerro, mitä vahvistustapaa käytit ja millä tuloksella. Jos avaat asian lapsesi puolesta, liitä mukaan valtakirja tai asiakirja, joka osoittaa, että toimit hänen edustajanaan. Lisäksi tarvitaan yhteystietosi. Lopuksi vahvistat, että tiedot ovat totuudenmukaisia ja ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä, ja vahvistat pyynnön sähköpostiisi tulevasta linkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?