Temu is een e-commerceplatform met allerlei producten tegen zeer scherpe prijzen. Naast de verkoop neemt Temu moderatiebesluiten: het kan een account plotseling zonder duidelijke uitleg schorsen, content verwijderen of misleidende aanbiedingen die je hebt gemeld online laten.
Ben je het niet eens met een van deze besluiten en heeft het interne klachtensysteem van Temu het besluit niet gewijzigd, dan kun je op grond van artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA) bij ODS een gratis onafhankelijke toetsing aanvragen. ODS is de dienst van ADR Center, een door AGCOM gecertificeerd orgaan. Onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van Temu en nemen een niet-bindende beslissing. Artikelen die afwijken van hun beschrijving, verzending, retouren en terugbetalingen vallen buiten deze procedure.
Accounts geschorst of beperkt zonder duidelijke mededeling van de redenen.
Misleidende aanbiedingen of onrechtmatige content die Temu na je melding online laat.
Bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen vallen buiten deze procedure.
Heb je hulp nodig?
