A Temu é uma plataforma de comércio eletrónico que oferece todo o tipo de produtos a preços muito competitivos. Além de vender, a Temu toma decisões de moderação: pode suspender uma conta de repente sem uma explicação clara, remover conteúdos ou manter publicados anúncios enganosos que lhe denunciou.
Se não concordar com uma destas decisões e o sistema interno de gestão de reclamações da Temu não a tiver alterado, o artigo 21.º do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) permite-lhe pedir ao ADR Center, organismo certificado pela AGCOM, uma reapreciação independente e gratuita através do seu serviço ODS. Peritos independentes examinam a decisão da Temu e emitem uma decisão não vinculativa. Os artigos que não correspondem à descrição, os envios, as devoluções e os reembolsos ficam fora deste procedimento.
Contas suspensas ou restringidas sem uma comunicação clara dos motivos.
Anúncios enganosos ou conteúdos ilícitos que a Temu mantém publicados depois da sua denúncia.
Encomendas, entregas, devoluções e reembolsos ficam fora deste procedimento.
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