Temu to platforma e-commerce oferująca wszelkiego rodzaju produkty w bardzo konkurencyjnych cenach. Oprócz sprzedaży Temu podejmuje decyzje moderacyjne: może nagle zawiesić konto bez jasnego wyjaśnienia, usunąć treści albo pozostawić w serwisie zgłoszone oferty wprowadzające w błąd.
Jeśli użytkownik nie zgadza się z jedną z tych decyzji, a wewnętrzny system rozpatrywania skarg Temu jej nie zmienił, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) pozwala zwrócić się do ADR Center, organu certyfikowanego przez AGCOM, o bezpłatną, niezależną ocenę w ramach usługi ODS. Niezależni eksperci analizują decyzję Temu i wydają niewiążącą decyzję. Produkty niezgodne z opisem, wysyłka, zwroty towarów i zwroty pieniędzy nie są objęte tą procedurą.
Konta zawieszone lub ograniczone bez jasnego podania powodów.
Oferty wprowadzające w błąd lub nielegalne treści, które Temu pozostawia w serwisie mimo zgłoszenia.
Zamówienia, dostawy, zwroty towarów i zwroty pieniędzy nie są objęte tą procedurą.
Potrzebna pomoc?
