Potrebujete pomoč?
Če je Roblox pustil na spletu nezakonito vsebino, ki ste jo prijavili, ali odstranil vašo vsebino, se najprej pritožite. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Roblox ima dve poti za prijavo in smiselno je izbrati pravo. Za kršitve pravil skupnosti, kot so nadlegovanje, žaljiv jezik ali neprimerno vedenje, je funkcija »Report Abuse«: v izkušnji odprete meni, izberete zavihek za prijavo, navedete osebo in razlog ter prijavo pošljete; zunaj izkušenj uporabite gumb za prijavo ali ukaz za prijavo v meniju vsebine. Za vsebino, ki je po vašem mnenju nezakonita po pravu države Evropske unije, Roblox ponuja obrazec za prijavo nezakonite vsebine (v angleščini), dosegljiv tudi prek povezave na dnu okna za prijavo. Veliko prijav na Robloxu vložijo starši, ki v računu otroka opazijo kaj zaskrbljujočega: v tem primeru pred prijavo naredite posnetek zaslona vsebine in si zapišite naslov strani, saj se vsebine lahko spremenijo ali izginejo. Roblox nima slovenskega Centra za pomoč, zato so imena funkcij navedena v angleščini.
Obrazec Roblox za nezakonito vsebino izhaja iz Akta o digitalnih storitvah, ki spletne platforme, kot je Roblox, zavezuje, da ponudijo orodje za prijavo vsebin, ki bi lahko bile nezakonite. Vpraša po razlogu prijave, med kategorijami, kot so spolno izkoriščanje otrok, terorizem in nasilni ekstremizem, grožnje z nasiljem, sovražni govor, prevare ali nezakonito blago in dejavnosti; po naslovu prijavljene vsebine; po tem, zakaj menite, da je nezakonita; po državi, katere pravo naj bi kršila; ter po imenu in e-poštnem naslovu. Center za pomoč Robloxa pojasnjuje, da se tako prijavljena vsebina najprej primerja s standardi skupnosti, in če jih ne krši, se presodi glede na lokalno pravo. Obrazec tistim, ki pustijo veljavne podatke za stik, obljublja potrditveno e-poštno sporočilo, obvestilo o izidu prijave in po potrebi možnost pritožbe na odločitev. Shranite to e-poštno sporočilo: če Roblox vsebino pusti na spletu, je dokaz vaše prijave in odgovora Robloxa.
Če se Roblox odloči, da vsebine, ki ste jo prijavili, ne odstrani, je to odločitev, ki zadeva tudi vas. Center za pomoč Robloxa piše, da imajo uporabniki iz Evropske unije, ki prijavijo nezakonito vsebino po Aktu o digitalnih storitvah, pravico do pritožbe na odločitev Robloxa o svoji prijavi. Prvi korak je torej ta pritožba, po navodilih iz e-poštnega sporočila o izidu ali prek obrazca za podporo Roblox (v angleščini). Če vas odgovor ne prepriča, člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 med tistimi, ki se lahko obrnejo na certificirani organ, izrecno navaja posameznike ali subjekte, ki so predložili prijave, Roblox pa napotuje na seznam teh organov, ki ga vodi Evropska komisija. ODS odločitev Robloxa o prijavi presodi enako nepristransko do platforme in do tistega, ki prijavlja. ODS ni del Robloxa: ni služba za pomoč in ne more obnoviti računa ali odstraniti vsebine z Robloxa; odločitev presodi in jo pisno obrazloži.
Poleg prijav lahko ODS presodi odločitve o moderiranju, ki jih Roblox sprejme, ker meni, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njegovimi pravili. Akt o digitalnih storitvah, Uredba (EU) 2022/2065, jih našteva: odstranitev vsebine ali onemogočenje dostopa do nje, na primer izkušnje, nalepke, oblačila ali zvočne datoteke, ki ste jih ustvarili; omejitev vidnosti; začasna prekinitev ali ukinitev računa; omejitev monetizacije. Center za pomoč Robloxa pojasnjuje, da gre pri moderirani vsebini pritožba prek obvestila o moderiranju, razdelka »Violations & Appeals« ali obrazca za podporo, z identifikatorjem sredstva in povezavo do vsebine. Če je težava celoten račun Roblox z izključitvijo ali začasno blokado, tudi račun otroka, je na voljo posebna stran s koraki za račun; ta stran obravnava prijave in vsebine. V vsakem primeru ODS pride na vrsto šele po notranji pritožbi pri Robloxu.
Odločitev Robloxa o prijavi ali vsebini v okviru storitve ODS presodijo neodvisni strokovnjaki organa ADR Center, ki ga je certificiral AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev. Odločitev presodijo glede na pravila Robloxa in Akt o digitalnih storitvah, jo pisno obrazložijo in ne obljubljajo izida; odločitev ne zavezuje ne Robloxa ne vas. Za zadevo potrebujete: povezavo do vsebine, posnetke zaslona, potrditveno e-poštno sporočilo o prijavi ali obvestilo o moderiranju, datum pritožbe pri Robloxu in prejeti odgovor. V obrazcu ODS navedete državo prebivališča v Evropski uniji, svoje podatke in, če jo poznate, vrsto nezakonite vsebine, ter potrdite, da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Starš lahko zadevo vloži v imenu otroka, če priloži dokument, ki to dokazuje. Presoja je brezplačna in poteka po spletu. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?