Tarvitsetko apua?
Jos Hinge on poistanut kuvasi tai vastauksesi (prompt) tai jättänyt ilmoituksesi huomiotta, pyydä ensin tarkistusta Hingeltä sovelluksessa. Jos päätös pysyy, DSA:n 21 artikla antaa oikeuden riippumattomaan käsittelyyn: AGCOMin sertifioiman ADR Centerin ODS (päätös 501/24/CONS) on maksuton, ratkaisee 10 päivässä, voidaanko asia ottaa käsiteltäväksi, ja asian 90 päivässä, eikä ratkaisu sido osapuolia.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
ODS voi käsitellä moderointipäätöksiä, joita Hinge tekee, koska se pitää sisältöä laittomana tai käyttöehtojensa tai yhteisön sääntöjensä vastaisena. Ne ovat päätöksiä, jotka DSA eli asetus (EU) 2022/2065 luettelee ensin sisäistä valitusta ja sitten sertifioituja riidanratkaisuelimiä varten: kuvan, videon tai vastauksen poistaminen; näkyvyyden rajoittaminen, esimerkiksi profiili, joka ei enää näy ehdotettujen profiilien joukossa; tilin jäädyttäminen tai lopettaminen; ansaintamahdollisuuksien rajoittaminen, jos sellaisia on. Mukana on myös päinvastainen tilanne, eli kun joku on ilmoittanut sisällöstä tai profiilista, jonka Hinge on päättänyt jättää näkyviin. Ulkopuolelle jäävät asiat, jotka koskevat pelkästään yksityisten keskustelujen sisältöä. Jos ongelmana on estetty Hinge-tili, tilille on oma sivunsa, jossa ovat tiliä koskevat vaiheet; tämä sivu käsittelee poistettuja sisältöjä, näkyvyyttä, ilmoituksia ja yhteydenottoa Hingeen, eli kaikkea muuta kuin koko tilin estoa.
Hinge voi poistaa yksittäisen kuvan, videon tai vastauksen (prompt), jonka se katsoo yhteisön sääntöjen vastaiseksi, sulkematta koko tiliä. Se ilmoittaa asiasta sovelluksen ilmoituksella, push-ilmoituksella tai sähköpostilla, ja ennen kuin päivität profiilisi, et välttämättä näy ehdotettujen profiilien syötteissä; matchit ja viestit säilyvät. Hingen ohjekeskus, jota ei ole suomeksi, kertoo, että voit pyytää tarkistusta suoraan sovelluksessa: napautat poistetusta sisällöstä kertovaa banneria tai ilmoitusta, valitset sisällön, napautat kohtaa, jonka englanninkielinen nimi on ”Did we get this wrong?”, kirjoitat lyhyen selityksen ja lähetät pyynnön kohdasta ”Send for review”. Sisältö odottaa, kunnes Hinge päättää, ja lopputulos, hyväksytty tai hylätty, tulee sovellukseen ja sähköpostiin. Kaksi tarkennusta: tarkistus koskee jokaista sisältöä erikseen, eikä se ole mahdollinen, jos olet jo korvannut sisällön toisella. Säilytä ilmoitus, pyynnön päivämäärä ja lopputulos: jos Hinge pysyy poistossa, juuri näitä tietoja ODS tarvitsee asian arvioimiseen.
DSA ei suojaa vain julkaisijaa. Jos olet ilmoittanut Hingelle profiilista tai sisällöstä, koska pidät sitä laittomana tai sääntöjen vastaisena, ja Hinge on päättänyt jättää sen näkyviin, myös sinä olet saanut päätöksen, jonka voit riitauttaa. Euroopan unionissa laittomasta sisällöstä ilmoittamista varten Hingen ohjekeskuksessa on erillinen ilmoituslomake. Asetuksen (EU) 2022/2065 21 artikla mainitsee nimenomaisesti ilmoituksen tehneet yksityishenkilöt ja yhteisöt niiden joukossa, jotka voivat kääntyä sertifioidun riidanratkaisuelimen puoleen, ja Match Group, johon Hinge kuuluu, vahvistaa DSA-sivullaan, että päätöksen voi viedä EU:n sertifioiman elimen käsiteltäväksi sisäisen valituksen jälkeen (DSA, Match Group (englanniksi)). Polku on siis: ensin ilmoitus ja valitus Hingelle, sitten, jos vastaus ei vakuuta sinua, ODS:n käsittely. Ota kuvakaappaukset profiilista ja Hingen vastauksesta heti, koska profiilit voivat muuttua tai kadota, jolloin todisteet katoaisivat.
Moni etsii puhelinnumeroa tai osoitetta, jotta voisi puhua Hingen asiakaspalvelun kanssa. Hinge ilmoittaa ohjekeskuksensa Euroopan unionin käyttäjien yhteyspisteeksi: lähetät viestin yhteydenottolomakkeella, ja tukitiimin jäsen vastaa sähköpostitse (Contact, Hinge (englanniksi)). Eston kohdalla Hinge hyväksyy kuitenkin vain sovelluksen erityisen polun kautta tehdyn valituksen, ja poistetun sisällön kohdalla sovelluksessa tehdyn tarkistuspyynnön; sähköpostit ja viestit sosiaalisessa mediassa eivät kelpaa valitukseksi. ODS ei ole Hingen asiakaspalvelu eikä puhu Hingen tai Match Groupin puolesta: se on AGCOMin sertifioiman ADR Centerin riippumaton palvelu, joka tulee mukaan sisäisen valituksen jälkeen ja käsittelee moderointipäätöksen uudelleen. ODS ei pääse profiiliisi, ei voi palauttaa kuvia, vastauksia tai matcheja eikä muuttaa asetuksia. Jos olet jo pyytänyt Hingeltä tarkistusta eikä vastaus vakuuta sinua, ODS on se tie, jonka DSA tarjoaa riippumatonta ja maksutonta käsittelyä varten.
Hingen sisältöä tai ilmoitusta koskevan päätöksen käsittelevät ODS:n riippumattomat asiantuntijat. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, AGCOMin, Italian digitaalisten palvelujen koordinaattorin, sertifioima riidanratkaisuelin. Asiantuntijat arvioivat päätöksen puolueettomasti Hingen sääntöjen ja DSA:n valossa, perustelevat ratkaisunsa kirjallisesti eivätkä lupaa mitään lopputulosta; ratkaisu ei sido Hingeä eikä sinua. Asian avaamiseen tarvitaan: Hingen ilmoitus tai sähköposti päätöksestä, kuvakaappaus poistetusta sisällöstä, jos sinulla on se vielä, tarkistuspyynnön päivämäärä ja lopputulos sekä, jos kyse on ilmoituksesta, kuvakaappaukset ilmoitetusta profiilista. ODS:n lomakkeessa ilmoitat myös asuinmaasi Euroopan unionissa, profiilin nimen ja Hingessä käyttämäsi sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, ja vahvistat, ettei mikään toinen elin käsittele samaa päätöstä. Käsittely on maksuton ja tapahtuu verkossa. ODS toimii 16 kielellä, mutta suomi ei ole niiden joukossa: menettely ja kaikki viestit ovat englanniksi. Lähettämisen jälkeen vahvistat pyynnön sähköpostilinkistä.
ADR Center: tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin, jonka AGCOM on sertifioinut digipalvelusäädöksen eli asetuksen (EU) 2022/2065 21 artiklan mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 28. syyskuuta 2026
Tarvitsetko apua?