Vajate abi?
Kui Hinge on eemaldanud teie foto või vastuse või jätnud teie teavituse põhjal tegutsemata, paluge kõigepealt rakenduses Hinge'ilt ülevaatust. Kui otsus jääb kehtima, lubab digiteenuste määruse art 21 sõltumatut läbivaatamist: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, hindab vastuvõetavust 10 päeva jooksul ja otsustab 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
ODS saab läbi vaadata modereerimisotsuseid, mille Hinge teeb, sest peab sisu ebaseaduslikuks või oma teenusetingimuste või kogukonna juhistega vastuolus olevaks. Need on otsused, mille määrus (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) loetleb sisemise kaebuse ja seejärel sertifitseeritud organite jaoks: foto, video või küsimusvastuse (prompt) eemaldamine; nähtavuse vähendamine, näiteks profiil, mida enam soovitatud profiilide hulgas ei näidata; konto peatamine või sulgemine; monetiseerimise piiramine, kui see on olemas. Hõlmatud on ka vastupidine olukord: keegi teavitas sisust või profiilist, mille Hinge otsustas alles jätta. Välja jäävad küsimused, mis puudutavad ainult privaatvestluste sisu. Kui probleem on blokeeritud Hinge'i konto, on selle jaoks eraldi leht konto vaidlustuse sammudega; see leht käsitleb eemaldatud sisu, nähtavust, teavitusi ja Hinge'iga ühenduse võtmist. ODS ei kuulu Hinge'i juurde ega saa kontot ega sisu ise taastada.
Hinge võib eemaldada üksiku foto, video või küsimusvastuse, mida peab kogukonna juhistega vastuolus olevaks, ilma kontot sulgemata. Ta teatab sellest rakenduses, tõuketeavitusega või e-kirjaga, ja kuni te profiili ei uuenda, ei pruugi teid soovitatud profiilide voos näidata; sobivused ja sõnumid jäävad alles. Hinge'i ingliskeelne abikeskus selgitab, et ülevaatust saab paluda otse rakenduses: puudutage eemaldatud sisu bännerit või teavitust, valige sisu, puudutage valikut „Did we get this wrong?“, kirjutage lühike selgitus ja saatke taotlus valikuga „Send for review“. Sisu jääb ootele, kuni Hinge otsustab, ja tulemus, heaks kiidetud või tagasi lükatud, saabub rakendusse ja e-kirjaga. Kaks täpsustust: ülevaatus kehtib iga üksiku sisu kohta ja see ei ole võimalik, kui olete sisu juba teisega asendanud. Hoidke alles teavitus, taotluse kuupäev ja tulemus: kui Hinge eemaldamise kinnitab, on just need andmed need, mida ODS juhtumi hindamiseks vajab.
Digiteenuste määrus ei kaitse ainult neid, kes postitavad. Kui teatasite Hinge'ile profiilist või sisust, sest peate seda ebaseaduslikuks või reeglitega vastuolus olevaks, ja Hinge otsustas selle alles jätta, saate ka teie otsuse, mida võite vaidlustada. Euroopa Liidus ebaseadusliku sisu jaoks on Hinge'i abikeskuses eraldi teavitamise vorm. Määruse (EL) 2022/2065 artikkel 21 nimetab sõnaselgelt teate esitanud üksikisikuid ja üksusi nende hulgas, kes võivad pöörduda sertifitseeritud organi poole, ja Match Group, kuhu Hinge kuulub, kinnitab oma digiteenuste määruse lehel, et pärast sisemist vaidlustust saab paluda läbivaatamist ELi sertifitseeritud organilt (DSA, Match Group (inglise keeles)). Tee on seega: kõigepealt teavitus ja vaidlustus Hinge'ile, seejärel, kui vastus teid ei veena, ODS-i läbivaatamine. Hoidke alles ekraanipildid profiilist ja Hinge'i vastusest, sest profiilid võivad muutuda või kaduda.
Paljud otsivad telefoninumbrit või aadressi, et Hinge'i toega rääkida. Hinge nimetab Euroopa Liidu kasutajate kontaktpunktiks oma abikeskuse: saadate päringuvormi kaudu sõnumi ja tugimeeskonna liige vastab e-kirjaga (Contact, Hinge (inglise keeles)). Keelu puhul aga võtab Hinge vastu ainult rakenduse kaudu esitatud vaidlustuse ja eemaldatud sisu puhul rakenduses esitatud ülevaatuse taotluse; e-kirjad ja sotsiaalmeedia sõnumid vaidlustusena ei kehti. ODS ei ole Hinge'i tugi ega räägi Hinge'i ega Match Groupi nimel: see on AGCOM-i sertifitseeritud sõltumatu organi ADR Centeri teenus, mis tuleb mängu pärast sisemist vaidlustust, et modereerimisotsus üle vaadata. ODS ei pääse teie profiilile ligi ega saa taastada fotosid, vastuseid ega sobivusi ega muuta seadeid. Kui olete Hinge'ilt juba ülevaatust palunud ja vastus teid ei veena, on ODS digiteenuste määrusega ette nähtud tee sõltumatuks ja tasuta läbivaatamiseks.
Hinge'i otsust sisu või teavituse kohta hindavad ODS-i sõltumatud eksperdid; ADR Centeri on ODS-organina sertifitseerinud Itaalia digiteenuste koordinaator AGCOM. Nad hindavad otsust Hinge'i reeglite ja digiteenuste määruse valguses, põhjendavad seda kirjalikult ega luba ette mingit tulemust; otsus ei seo ei Hinge'i ega teid. Juhtumi avamiseks on vaja Hinge'i teavitust või e-kirja otsuse kohta, ekraanipilti eemaldatud sisust, kui see teil veel on, ülevaatuse taotluse kuupäeva ja tulemust ning teavituse puhul ekraanipilte teavitatud profiilist. ODS-i vormis märgite ka oma elukohariigi Euroopa Liidus, profiili nime ning Hinge'is kasutatud e-posti aadressi või telefoninumbri ja kinnitate, et sama otsuse kohta ei ole teil pooleli juhtumit mõnes teises organis. Menetlus on tasuta ja toimub veebis. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles. Pärast saatmist kinnitate taotluse e-kirjaga saadud lingi kaudu.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?