Microsoft 365 is het kantoorpakket van Microsoft, dat door bedrijven en particulieren wordt gebruikt, en bevat tools als Outlook, OneDrive, Teams en Word. Niet alles wat in het pakket gebeurt, valt onder artikel 21 van de digitaledienstenverordening (DSA): e-mail in Outlook en bestandsopslag op OneDrive zijn communicatie tussen personen en opslagruimte, en vallen buiten deze procedure, net als toegangsproblemen die niet voortkomen uit een moderatiebesluit van Microsoft.
De toetsing gaat over moderatiebesluiten van Microsoft over content die je openbaar beschikbaar maakt of over je account, bijvoorbeeld een verwijdering of een schorsing omdat content als illegaal of in strijd met de servicevoorwaarden werd beschouwd. Heb je zo’n besluit aangevochten via het interne klachtensysteem van Microsoft en is het gehandhaafd, dan kun je op grond van artikel 21 van de DSA bij ODS een gratis onafhankelijke toetsing aanvragen. ODS is de dienst van ADR Center, een door AGCOM gecertificeerd orgaan. Onafhankelijke deskundigen bekijken het besluit van Microsoft en nemen een niet-bindende beslissing; niemand kan de uitkomst beloven.
Account geschorst of beperkt: Microsoft heeft je account geblokkeerd omdat het een deel van je content illegaal of in strijd met zijn voorwaarden vindt.
OneDrive en Outlook: problemen met opgeslagen bestanden of met e-mail vallen buiten deze procedure.
Beperkingen zonder duidelijke uitleg: Microsoft heeft je account of een deel van je openbare content beperkt zonder begrijpelijke redenen te geven.
Onbeantwoorde meldingen: Microsoft heeft niets gedaan met een melding die je had gestuurd over openbaar beschikbare content.
Heb je hulp nodig?
