Potrebujete pomoč?
Če je Facebook odstranil vašo objavo, omejil profil ali monetizacijo ali ni ukrepal na vašo prijavo, najprej zahtevajte pregled. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) predvideva neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Na Facebooku se odločitve o moderiranju ne nanašajo le na osebni profil, temveč tudi na strani in skupine, ki jih upravljate. Akt o digitalnih storitvah, Uredba (EU) 2022/2065, našteva odločitve, ki jih je mogoče izpodbijati najprej z notranjo pritožbo in nato pri certificiranem organu, kot je ADR Center, kadar jih Facebook sprejme, ker meni, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njegovimi pogoji: odstranitev objave, fotografije ali komentarja; onemogočenje dostopa do vsebine ali zmanjšanje njene vidnosti; začasna prekinitev ali prenehanje storitve ali računa; začasna prekinitev ali omejitev monetizacije. Velja tudi za tistega, ki je prijavil vsebino, ki jo je Facebook pustil na spletu. Sem ne spadajo vprašanja, ki zadevajo le zasebna sporočila ali shranjene podatke, na primer zasebni klepeti v Messengerju. Če je bil onemogočen ali začasno prekinjen celoten račun za Facebook, so koraki na strani, namenjeni računu. ODS ni del Facebooka ne Mete: ni služba za pomoč in ne more znova objaviti vsebine ali znova omogočiti računa.
Če je Facebook odstranil vašo vsebino in menite, da je v skladu s Standardi skupnosti, je prvi korak zahteva, naj jo Facebook pregleda. Center za pomoč Facebooka opisuje to pot v računalniku: kliknete svojo sliko profila, nato svoje ime, nato možnosti in stanje profila; odprete sporočilo o odstranitvi in, če je možnost prikazana, zahtevate pregled. Po pregledu prejmete obvestilo, ali je vsebina znova na Facebooku ali je odločitev potrjena (I don't think Facebook should have taken down my post, v angleščini). Facebook opozarja, da pri nekaterih vrstah vsebine pregled ni predviden in da v obdobjih večje dejavnosti morda ne bo pregledal vseh zahtev. Shranite sporočilo, datum zahteve in odgovor: to so podatki, ki jih ODS potrebuje, če je odstranitev potrjena.
Facebook lahko poleg odstranjevanja vsebin omeji tudi profil ali tisto, kar upravljate. Center za pomoč pojasnjuje, da stanje računa, ki ga odprete prek slike profila in razdelka za pomoč in podporo, prikazuje stanje glavnega profila, strani in skupin ter morebitne omejitve: kršitve Standardov skupnosti, druge omejitve, omejeno monetizacijo in stanje priporočil, torej ali se vaše vsebine lahko predlagajo drugim ljudem (Check your Account Status on Facebook, v angleščini). Začnite tam in si zapišite, kaj je omejeno in od kdaj. Po Aktu o digitalnih storitvah sta omejitev monetizacije in zmanjšanje vidnosti odločitvi, ki ju je mogoče izpodbijati enako kot odstranitev: če ju notranji pregled pri Facebooku ne spremeni, lahko zahtevate presojo ODS. Neodvisni strokovnjaki odločitev Facebooka presodijo glede na njegove pogoje in pravo, brez vnaprej obljubljenih izidov.
Tudi kdor Facebooku prijavi vsebino, prejme odločitev. Če ste prijavili objavo, stran ali lažni profil, ker menite, da je nezakonit ali v nasprotju s pravili, Facebook pa se je odločil, da ga pusti na spletu, lahko to odločitev izpodbijate. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 med tistimi, ki se lahko obrnejo na certificirani organ, izrecno navaja posameznike ali subjekte, ki so predložili prijave. Pot ima dva koraka: najprej notranja pritožba pri Facebooku glede odločitve o vaši prijavi, nato, če vas odgovor ne prepriča, presoja ODS. V obrazcu navedete povezavo do prijavljene vsebine, če jo imate, in vrsto nezakonite vsebine. Shranite posnetke zaslona vsebine in odgovora Facebooka, saj se objava lahko spremeni ali izbriše. ODS odločitev Facebooka presodi enako nepristransko do platforme in do tistega, ki je vsebino prijavil.
Odločitev Facebooka, predloženo ODS, presodijo neodvisni strokovnjaki za reševanje sporov. Certifikacija, ki jo je podelil AGCOM, italijanski koordinator digitalnih storitev, zahteva, da je ADR Center nepristranski in neodvisen, tudi finančno, tako od Facebooka kot od uporabnikov. Za zadevo pripravite referenčno številko, ki se začne z »FB«: v sporočilu, s katerim vas je Facebook obvestil o odločitvi, med obvestili, v e-pošti, v stanju profila ali v stanju računa, poiščite razdelek, ki ga angleška stran imenuje »Information for people in the EU«, in ustvarite številko (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, v angleščini). Potrebujete še povezavo do vsebine, datum pritožbe pri Facebooku in odgovor, posnetke zaslona, državo prebivališča v Evropski uniji ter uporabniško ime in e-poštni naslov na Facebooku. Na koncu potrdite, da iste odločitve ne obravnava drug organ. Presoja je brezplačna. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?