Potřebujete pomoc?
Pokud vám Facebook odstranil příspěvek, omezil profil nebo monetizaci, nebo nereagoval na vaše nahlášení, nejdřív požádejte Facebook o kontrolu. Když rozhodnutí platí dál, čl. 21 DSA umožňuje nezávislé přezkoumání u ADR Center, subjektu certifikovaného úřadem AGCOM (usnesení č. 501/24/CONS): ODS je zdarma, o přípustnosti rozhodne do 10 dnů a o věci samé do 90 dnů; rozhodnutí není pro strany závazné.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Na Facebooku se rozhodnutí o moderování netýkají jen osobního profilu, ale i stránek a skupin, které spravujete. Nařízení (EU) 2022/2065, tedy nařízení o digitálních službách (DSA), vyjmenovává rozhodnutí, která lze napadnout nejdřív interní stížností a potom u certifikovaného subjektu, jako je ADR Center, pokud je Facebook přijme, protože považuje obsah za nezákonný nebo za neslučitelný se svými podmínkami: odstranění příspěvku, fotky nebo komentáře; znemožnění přístupu k obsahu nebo omezení jeho viditelnosti; pozastavení nebo ukončení služby či účtu; pozastavení nebo omezení monetizace. Platí to i pro toho, kdo nahlásil obsah, který Facebook ponechal. Nepatří sem záležitosti, které se týkají jen soukromých zpráv nebo uložených dat, například individuální chaty v Messengeru. Pokud Facebook pozastavil nebo deaktivoval celý účet, konkrétní kroky najdete na stránce věnované účtu.
Pokud vám Facebook odebral obsah a vy si myslíte, že zásady komunity neporušuje, prvním krokem je požádat Facebook o kontrolu. Centrum nápovědy pro Facebook popisuje tento postup na počítači: vpravo nahoře kliknete na svůj profilový obrázek, pak na Možnosti a na Stav profilu, otevřete zprávu o odstranění obsahu, a pokud tam možnost najdete, kliknete na Požádat o kontrolu. Po kontrole dostanete upozornění, zda Facebook obsah vrátil, nebo zda dospěl ke stejnému závěru (Co když se domníváte, že Facebook neměl právo odstranit můj příspěvek). Facebook upozorňuje, že u některých typů obsahu o kontrolu požádat nejde a že v obdobích velkého vytížení nemusí zvládnout zkontrolovat všechny žádosti. Uložte si zprávu, datum žádosti a odpověď: jsou to podklady, které ODS potřebuje, pokud Facebook odstranění potvrdí.
Kromě odstraňování obsahu může Facebook omezit váš profil nebo věci, které spravujete. Centrum nápovědy vysvětluje, že Stav účtu, který otevřete z profilového obrázku a volbou Nápověda a podpora, ukazuje stav hlavního profilu, stránek a skupin a všechna omezení: varování kvůli porušení zásad komunity, další omezení, omezenou monetizaci a stav doporučování, tedy zda mohou být vaše příspěvky doporučovány dalším lidem (Kontrola stavu účtu na Facebooku). Právě odtud je dobré začít a poznamenat si, co je omezené a odkdy. Podle nařízení o digitálních službách jsou omezení monetizace a omezení viditelnosti rozhodnutí, která lze napadnout stejně jako odstranění: pokud je interní kontrola Facebooku nezmění, můžete požádat o přezkoumání u ODS. Nezávislí odborníci posoudí rozhodnutí Facebooku podle jeho podmínek a podle práva, bez předem slíbeného výsledku. ODS není součástí Facebooku ani společnosti Meta a sám nemůže obsah obnovit ani omezení zrušit.
Kdo nahlásí obsah Facebooku, dostane také rozhodnutí. Pokud jste nahlásili příspěvek, stránku nebo falešný profil, protože je považujete za nezákonné nebo v rozporu s pravidly, a Facebook se rozhodl je ponechat, můžete toto rozhodnutí napadnout. Článek 21 nařízení (EU) 2022/2065 výslovně řadí osoby a subjekty, které podaly oznámení, mezi ty, kdo se mohou obrátit na certifikovaný subjekt. Postup má i tady dva kroky: nejdřív interní stížnost u Facebooku na rozhodnutí o vašem nahlášení, a pokud vás odpověď nepřesvědčí, přezkoumání u ODS. Ve formuláři uvedete odkaz na nahlášený obsah, pokud ho máte, a druh nezákonného obsahu, o který jde. Uschovejte si snímky obrazovky s obsahem a s odpovědí Facebooku, protože příspěvek může být upraven nebo smazán. ODS posuzuje rozhodnutí Facebooku se stejnou nestranností vůči platformě i vůči tomu, kdo obsah nahlásil.
Rozhodnutí Facebooku předložené ODS posuzují nezávislí odborníci na řešení sporů. AGCOM, koordinátor digitálních služeb pro Itálii, certifikoval ADR Center pod podmínkou, že zůstane nestranný a nezávislý, i finančně, na Facebooku i na uživatelích. K otevření případu si připravte referenční číslo začínající písmeny „FB“: ve zprávě, kterou vám Facebook o rozhodnutí poslal, v upozorněních, v e-mailech, ve Stavu profilu nebo ve Stavu účtu, hledejte frázi „Informace pro lidi v EU“ a klikněte na „Získat informace“ (Jak fungují orgány pro řešení sporů v EU pro Facebook). Dále potřebujete odkaz na obsah, datum stížnosti u Facebooku a odpověď, snímky obrazovky, zemi bydliště v EU a uživatelské jméno a e-mail používaný na Facebooku. Nakonec potvrdíte, že stejné rozhodnutí neposuzuje jiný subjekt. Přezkoumání je zdarma a probíhá online. Důležité: ODS pracuje v 16 jazycích, čeština mezi nimi není, a proto celé řízení probíhá v angličtině.
ADR Center: subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM podle článku 21 DSA, nařízení (EU) 2022/2065.
Poslední aktualizace: 28. září 2026
Potřebujete pomoc?