Vajate abi?
Kui Facebook on teie postituse eemaldanud, profiili või monetiseerimist piiranud või teie teavituse tähelepanuta jätnud, paluge kõigepealt Facebookilt ülevaatust. Kui otsus jääb kehtima, näeb digiteenuste määruse art 21 ette sõltumatu läbivaatamise: AGCOM-i sertifitseeritud ADR Center (otsus 501/24/CONS) vaatab otsuse ODS-menetluses tasuta läbi, otsustab vastuvõetavuse üle 10 päeva jooksul ja sisu üle 90 päeva jooksul, ilma pooli sidumata.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Facebookis ei puuduta modereerimisotsused ainult isiklikku profiili, vaid ka lehti ja gruppe, mida haldate. Määrus (EL) 2022/2065 (digiteenuste määrus) loetleb otsused, mida saab vaidlustada kõigepealt sisemise kaebusega ja seejärel sertifitseeritud organis, näiteks ADR Centeris, kui Facebook teeb need, sest peab sisu ebaseaduslikuks või oma tingimustega vastuolus olevaks: postituse, foto või kommentaari eemaldamine; juurdepääsu tõkestamine sisule või selle nähtavuse vähendamine; teenuse või konto peatamine või lõpetamine; monetiseerimise peatamine või piiramine. See kehtib ka sellele, kes teavitas sisust, mille Facebook jättis veebi. Välja jäävad küsimused, mis puudutavad ainult privaatsõnumeid või salvestatud andmeid, näiteks isiklikke Messengeri vestlusi. Kui te ei ole kindel, millise otsusega on tegu, vaadake Facebooki saadetud sõnumit või konto oleku lehte, kus otsus on kirjas. ODS ei ole Facebook ega saa midagi taastada. Kui keelatud või peatatud on kogu Facebooki konto, leiate konkreetsed sammud konto jaoks mõeldud lehelt.
Kui Facebook eemaldas teie sisu ja arvate, et see järgib kogukonnareegleid, on esimene samm paluda Facebookil see üle vaadata. Facebooki abikeskus kirjeldab ingliskeelse liidese jaoks arvutis järgmist teed: klõpsake oma profiilipildil, seejärel oma nimel, siis „Options“ ja „Profile Status“; avage eemaldamise sõnum ja kui valik on olemas, klõpsake „Request review“. Pärast ülevaatust saate teavituse, kas sisu on Facebookis tagasi või otsus jääb kehtima (Ma arvan, et Facebook ei oleks pidanud minu postitust eemaldama (inglise keeles)). Facebook hoiatab, et mõne sisutüübi puhul ülevaatust ette ei nähta ja et suure koormuse ajal ei pruugi ta kõiki taotlusi läbi vaadata. Salvestage sõnum, taotluse kuupäev ja vastus: need on andmed, mida ODS vajab, kui eemaldamine kinnitatakse. Kui valikut „Request review“ teie sõnumis ei ole, pange ka see kirja, sest see on juhtumi jaoks oluline teave. Tehke sõnumist ekraanipilt enne, kui see teie vaatest kaob.
Lisaks sisu eemaldamisele võib Facebook seada piiranguid profiilile või sellele, mida haldate. Abikeskus selgitab, et konto oleku leht (Account Status), mille avate profiilipildilt ja abi ja toe valikust (ingliskeelses liideses „Help & support“), näitab peamise profiili, lehtede ja gruppide olekut ning võimalikke piiranguid: hoiatusi kogukonnareeglite rikkumise eest, muid piiranguid, piiratud monetiseerimist („limited monetization“) ja soovituste olekut („recommendations status“), ehk seda, kas teie sisu võidakse teistele soovitada (Konto oleku kontrollimine Facebookis (inglise keeles)). Sealt tasub alustada ja kirja panna, mis on piiratud ja alates millest. Digiteenuste määruse järgi on monetiseerimise piiramine ja nähtavuse vähendamine sama vaidlustatavad kui eemaldamine: kui Facebooki sisemine ülevaatus neid ei muuda, võite taotleda ODS-i läbivaatamist. Sõltumatud eksperdid hindavad Facebooki otsust tema tingimuste ja määruse valguses, ilma ette lubatud tulemusteta. Lisage oma märkmetesse ka Facebooki selgitus, kui see on olemas.
Ka see, kes teavitab Facebooki sisust, saab otsuse. Kui teavitasite postitusest, lehest või võltsprofiilist, sest peate seda ebaseaduslikuks või reeglitega vastuolus olevaks, ja Facebook otsustas selle veebis alles jätta, võite selle otsuse vaidlustada. Määruse (EL) 2022/2065 artikkel 21 nimetab sõnaselgelt teate esitanud üksikisikuid ja üksusi nende hulgas, kes võivad pöörduda sertifitseeritud organi poole. Tee on kaheastmeline: kõigepealt sisemine kaebus Facebookile teie teavituse kohta tehtud otsuse peale, seejärel, kui vastus teid ei veena, ODS-i läbivaatamine. Vormis märgite teavitatud sisu lingi, kui see teil on, ja ebaseadusliku sisu liigi. Hoidke alles ekraanipildid sisust ja Facebooki vastusest, sest postitust võidakse muuta või see kustutada. Kõige kindlam on salvestada kõik kohe, kui Facebooki vastus saabub. ODS hindab Facebooki otsust sama erapooletult nii platvormi kui ka teavitaja suhtes.
ODS-i toodud Facebooki otsust hindavad sõltumatud vaidluste lahendamise eksperdid. Itaalia digiteenuste koordinaatori AGCOM-i sertifikaat nõuab, et ADR Center oleks erapooletu ja sõltumatu, sealhulgas rahaliselt, nii Facebookist kui ka kasutajatest. Juhtumi avamiseks valmistage ette viitenumber, mis algab tähtedega „FB“: sõnumis, millega Facebook teile otsusest teatas, olgu see teavitustes, e-kirjades, profiili oleku või konto oleku lehel, otsige ELi elanikele mõeldud teabe valikut (ingliskeelses Facebookis „Information for people in the EU“) ja looge number teabe saamise nupuga („Get information“) (Kuidas vaidluste lahendamise organid Facebooki puhul ELis töötavad (inglise keeles)). Lisaks on vaja sisu linki, Facebookile esitatud kaebuse kuupäeva ja vastust, ekraanipilte, elukohariiki Euroopa Liidus ning Facebookis kasutatud kasutajanime ja e-posti aadressi. Lõpuks kinnitate, et sama otsust ei vaata läbi mõni teine organ. Läbivaatamine on tasuta ja toimub veebis. ODS töötab veebis 16 keeles, kuid eesti keel nende hulgas ei ole: kogu menetlus, sealhulgas vorm, suhtlus ja otsus, käib inglise keeles.
ADR Center: vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse (määrus (EL) 2022/2065) artikli 21 alusel.
Viimati uuendatud: 28. september 2026
Vajate abi?