Potrebujete pomoč?
Če je Instagram odstranil vašo vsebino, omejil njeno vidnost ali ni ukrepal na vašo prijavo, najprej zahtevajte pregled pri Instagramu. Če odločitev ostane, člen 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA) omogoča neodvisno presojo: ODS, ki ga vodi ADR Center (organ s certifikatom AGCOM, sklep 501/24/CONS), je brezplačen, dopustnost oceni v 10 dneh, odloči v 90 dneh in strank ne zavezuje.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS lahko presodi odločitve o moderiranju, ki jih Instagram sprejme, ker meni, da je vsebina nezakonita ali v nasprotju z njegovimi pogoji. To so odločitve, ki jih za notranjo pritožbo in nato za certificirane organe našteva Akt o digitalnih storitvah, Uredba (EU) 2022/2065: odstranitev objave, zgodbe ali komentarja; onemogočenje dostopa do vsebine ali zmanjšanje njene vidnosti; začasna prekinitev ali prenehanje storitve ali računa; začasna prekinitev ali omejitev monetizacije. Sem spada tudi nasprotni primer, ko ste prijavili vsebino, Instagram pa se je odločil, da jo pusti na spletu. Zunaj ostanejo vprašanja, ki zadevajo le zasebna sporočila ali shranjene podatke, na primer zasebne klepete. Če je težava onemogočen ali začasno prekinjen račun na Instagramu, je na voljo posebna stran s koraki za račun; ta stran obravnava objave, vidnost, funkcije in prijave. ODS ni del Instagrama ne Mete: ni služba za pomoč in ne more znova objaviti vsebine ali znova omogočiti računa.
Preden se obrnete na ODS, morate Instagram prositi, naj odstranitev pregleda. Center za pomoč Instagrama navaja tri poti: iz obvestila o kršitvi, kjer izberete možnost za zahtevo pregleda in sledite navodilom; iz stanja računa, kjer med odstranjenimi vsebinami izberete vsebino, zahtevate pregled, navedete razlog in ga pošljete; ali iz sporočil podpore, kjer najdete posodobitev o odločitvi in tam zahtevate pregled. Stanje zahteve spremljate v stanju računa ali v sporočilih podpore (What to do if you don't think Instagram should have taken down your post, v angleščini). Instagram opozarja, da pri nekaterih vrstah vsebine pregled ni na voljo in da lahko odgovor traja nekaj časa. Shranite obvestilo, datum zahteve in izid: če Instagram odstranitev potrdi, so prav to podatki, ki jih ODS potrebuje za presojo zadeve.
Ni vsaka odločitev Instagrama odstranitev objave. Včasih omejijo vidnost vsebin, čemur mnogi pravijo shadowban, ali pa blokirajo nekatere funkcije računa. Center za pomoč pojasnjuje, da v stanju računa najdete odstranjene vsebine in funkcije Instagrama, ki jih ne morete več uporabljati, od tam pa lahko ukrepate, na primer tako, da vložite pritožbo za odstranjeno vsebino (Check your Account Status on Instagram, v angleščini). Začnite tam: zapišite si, kaj je omejeno, od kdaj in kaj vam je Instagram odgovoril. Po Aktu o digitalnih storitvah sta zmanjšanje vidnosti vsebine in omejitev monetizacije odločitvi, ki ju je mogoče izpodbijati tako kot odstranitev: če notranji pregled ničesar ne spremeni, lahko zahtevate presojo ODS. Neodvisni strokovnjaki ODS odločitev Instagrama presodijo glede na njegove pogoje uporabe in pravo, ne da bi obljubljali izid.
Akt o digitalnih storitvah ne ščiti le tistih, ki objavljajo. Če ste na Instagramu prijavili vsebino, ker menite, da je nezakonita ali v nasprotju s pravili, Instagram pa se je odločil, da jo pusti na spletu, ste tudi vi prejeli odločitev, ki jo lahko izpodbijate. Člen 21 Uredbe (EU) 2022/2065 med tistimi, ki se lahko obrnejo na certificirani organ, izrecno navaja posameznike ali subjekte, ki so predložili prijave. Pot je enaka: najprej notranja pritožba pri Instagramu glede odločitve o vaši prijavi, nato, če vas odgovor ne prepriča, presoja ODS. Obrazec vas vpraša po povezavi do prijavljene vsebine, če jo imate, navedete pa lahko tudi vrsto nezakonite vsebine. Shranite posnetke zaslona vsebine in odgovora Instagrama, saj se vsebine lahko spremenijo ali izginejo. ODS odločitev Instagrama presodi enako nepristransko do platforme in do tistega, ki je vsebino prijavil.
Za presojo odločitve Instagrama o vsebini potrebujete nekaj dobro zbranih podatkov. Prvi je referenčna številka: v sporočilu, s katerim vas je Instagram obvestil o odločitvi, med obvestili, v e-pošti ali v stanju računa, poiščite razdelek, ki ga angleška stran imenuje »Information for people in the EU«, in ustvarite številko, ki se začne z »IG« (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, v angleščini). Nato povezavo do vsebine, če še obstaja, datum zahteve za pregled in odgovor Instagrama ter posnetke zaslona. V obrazcu ODS navedete tudi državo prebivališča v Evropski uniji, uporabniško ime in e-poštni naslov na Instagramu ter potrdite, da pri drugem organu nimate odprte zadeve o isti odločitvi. Presoja je brezplačna in poteka po spletu. Postopek pri ODS poteka v angleščini: slovenščina ni med 16 jeziki, v katerih ODS obravnava zadeve, zato opis napišete v angleščini in v angleščini prejmete tudi sporočila in odločitev. Po oddaji zahtevo potrdite prek povezave, ki jo prejmete po e-pošti.
ADR Center, organ za izvensodno reševanje sporov, ki ga je AGCOM certificiral na podlagi člena 21 Akta o digitalnih storitvah (DSA), Uredbe (EU) 2022/2065.
Zadnja posodobitev: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoč?