Behöver du hjälp?
Om Instagram har tagit bort något du publicerat, begränsat synligheten eller inte agerat på din anmälan, begär först en granskning hos Instagram. Står beslutet fast ger artikel 21 i DSA rätt till oberoende prövning: ODS från AGCOM-certifierade ADR Center (beslut 501/24/CONS) är kostnadsfritt, avgör om ärendet kan tas upp inom 10 dagar och beslutar inom 90, utan att binda parterna.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
ODS kan pröva de modereringsbeslut som Instagram fattar för att plattformen anser att visst innehåll är olagligt eller strider mot dess villkor. Det är de beslut som DSA, förordning (EU) 2022/2065, räknar upp för det interna klagomålet och därefter för de certifierade organen: att ett inlägg, en berättelse eller en kommentar tas bort; att åtkomsten till innehåll blockeras eller att dess synlighet begränsas; att tjänsten eller kontot stängs av eller avslutas; att intäktsgenereringen stängs av eller begränsas. Även det omvända fallet ingår, alltså när någon har anmält innehåll som Instagram har valt att låta ligga kvar. Utanför faller frågor som bara rör privata meddelanden eller sparade data, till exempel enskilda chattar. Om problemet är att hela Instagram-kontot har inaktiverats eller stängts av finns en egen sida med stegen för kontot; den här sidan handlar om inlägg, synlighet, funktioner och anmälningar. ODS är inte en del av Instagram eller Meta: ODS är ingen kundtjänst och kan inte lägga upp innehåll igen eller återaktivera ett konto.
Innan du vänder dig till ODS ska du be Instagram att se över borttagningen. Instagrams hjälpcenter beskriver tre vägar. Från aviseringen om överträdelsen trycker du på Be om en granskning längst ned och följer instruktionerna. Från Kontostatus går du till Borttaget innehåll, väljer innehållet och trycker på Begär en granskning. Eller så öppnar du supportinkorgen, hittar beskedet om beslutet och begär granskningen där (Det här ska du göra om du anser att Instagram inte skulle ha tagit bort ditt inlägg). Instagram påpekar att det för vissa typer av innehåll inte går att begära en granskning och att det kan ta tid innan du får svar. Spara aviseringen, datumet för din begäran och svaret: om Instagram står fast vid borttagningen är det just de uppgifterna som ODS behöver för att bedöma ärendet. Följ också statusen för din begäran i Kontostatus, så att du vet när Instagram har svarat.
Inte alla beslut på Instagram tar bort ett inlägg. Ibland begränsas synligheten för innehållet, det som många kallar shadowban, eller så spärras vissa funktioner på kontot. Hjälpcentret förklarar att du under Kontostatus ser innehåll som har tagits bort och de funktioner på Instagram som du inte längre kan använda, och att du därifrån kan vidta åtgärder, till exempel begära granskning av borttaget innehåll (Kontrollera kontostatus på Instagram). Börja där: anteckna vad som är begränsat, sedan när, och vad Instagram har svarat dig. Enligt DSA är en begränsad synlighet för innehåll och en begränsad intäktsgenerering beslut som kan bestridas, precis som en borttagning. Om den interna granskningen inte ändrar något kan du begära prövning hos ODS. ODS:s oberoende experter bedömer Instagrams beslut mot plattformens användarvillkor och mot förordningen, utan att lova något utfall.
DSA skyddar inte bara den som publicerar. Om du har anmält innehåll på Instagram för att du anser att det är olagligt eller strider mot reglerna, och Instagram har valt att låta det ligga kvar, har även du fått ett beslut som du kan bestrida. Artikel 21 i förordning (EU) 2022/2065 nämner uttryckligen individer och enheter som har lämnat in anmälningar bland dem som kan vända sig till ett certifierat organ. Vägen är densamma: först det interna klagomålet hos Instagram om beslutet som gäller din anmälan, och sedan, om svaret inte övertygar dig, ODS:s prövning. I formuläret ombeds du ange länken till det anmälda innehållet, om du har den, och du kan ange vilken typ av olagligt innehåll det gäller. Spara skärmbilder av innehållet och av Instagrams svar, eftersom innehåll kan ändras eller försvinna. ODS bedömer Instagrams beslut med samma opartiskhet mot plattformen och mot den som anmäler.
För prövning av ett beslut av Instagram om innehåll behövs några få uppgifter, väl samlade. Den första är referensnumret: i meddelandet där Instagram informerade dig om beslutet, bland aviseringar, i e-post eller under Kontostatus, letar du upp ”Information för invånare i EU”, klickar på ”Få information” och skapar numret, som börjar med ”IG” (Så här fungerar tvistlösningsorgan för Instagram och Threads inom EU). Sedan länken till innehållet om den fortfarande finns, datumet då du begärde granskning, Instagrams svar och skärmbilderna. I ODS:s formulär anger du också ditt bosättningsland i EU, användarnamnet och e-postadressen du använder på Instagram, och intygar att inget annat organ prövar samma beslut. Prövningen är kostnadsfri och sker online. ODS arbetar på 16 språk, men svenska är inte ett av dem: förfarandet, formuläret och alla meddelanden är på engelska. Efter inskickandet bekräftar du ansökan via länken du får per e-post.
ADR Center: organ för tvistlösning utanför domstol, certifierat av AGCOM enligt artikel 21 i DSA, förordning (EU) 2022/2065.
Senast uppdaterad: 28 september 2026
Behöver du hjälp?