Zalando on Euroopa moe- ja elustiilitoodete e-kaubanduse platvorm, kust ostetakse rõivaid, jalatseid ja aksessuaare. Ka Zalandos võib tekkida olukordi, mis kuuluvad digiteenuste määruse (DSA) artikli 21 alla: näiteks ilma selgituseta blokeeritud või peatatud kontod, ebaseaduslik sisu või kuulutused, mis on pärast teadet veebi jäetud, või platvormi otsused, mida ei ole selgelt põhjendatud.
Kõigepealt vaidlustage otsus Zalando sisemise kaebuste süsteemi kaudu. Kui otsus jääb kehtima, võib ADR Center, vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, mille AGCOM on sertifitseerinud digiteenuste määruse artikli 21 alusel, teha oma ODS-teenuse kaudu tasuta sõltumatu läbivaatamise: sõltumatud eksperdid vaatavad Zalando otsuse läbi ja teevad mittesiduva otsuse.
Läbivaatamine hõlmab Zalando otsuseid sisu ja kontode kohta; tellimused, tarned, tagastused ja raha tagasimaksed ei kuulu selle menetluse alla.
Ilma põhjuseta peatatud või blokeeritud kontod
Ebaseaduslik sisu või kuulutused, mis on pärast teie teadet veebi jäetud
Teie konto või sisu kohta tehtud otsused ilma selgete põhjendusteta
Piiratud juurdepääs konto funktsioonidele ilma selgituseta
Ebaseadusliku sisu kohta esitatud teated, mis on tagasi lükatud või jäetud vastuseta
Vajate abi?
