Amazon Services Europe ylläpitää Amazonin verkkokauppapaikkaa, jota käytetään verkko-ostoksiin ja jossa myyjät hallinnoivat tilejään. Kaupallinen suhde eli tilaukset, toimitukset, palautukset ja hyvitykset jäävät tämän menettelyn ulkopuolelle. Digipalvelusäädöksen (DSA) 21 artiklan piiriin kuuluvat Amazonin moderointipäätökset: arvostelujen ja myynti-ilmoitusten poistaminen tai jättäminen näkyviin (harhaanjohtava sisältö, väärennetyt tuotteet, harhaanjohtava mainonta), päätökset laittomasta tai loukkaavasta aineistosta, josta Amazonille on ilmoitettu, sekä tilin jäädyttäminen, joskus ilman selkeää selitystä.
Jos olet jo riitauttanut päätöksen Amazonin sisäisessä valitustenkäsittelyjärjestelmässä, DSA:n 21 artiklan nojalla voit pyytää sertifioidulta elimeltä päätöksen riippumatonta käsittelyä. ODS-palvelua ylläpitää ADR Center, AGCOMin sertifioima tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisuelin: käsittely on sinulle maksuton, sen tekevät riippumattomat asiantuntijat, eikä ratkaisu ole sitova.
Jos Amazon jätti verkkoon laitonta sisältöä, josta olit ilmoittanut sille, tai jäädytti tilisi ilman riittäviä perusteluja, voit avata asian Amazonin päätöksestä.
Väärennettyjen tuotteiden myynti-ilmoitukset, jotka jätettiin näkyviin, vaikka ilmoitit niistä
Myynti-ilmoitukset, joissa on harhaanjohtavia kuvauksia ja joita Amazon ei poista
Näkyviin jätetyt väärennetyt tai manipuloidut arvostelut tai omien arvosteluidesi poistaminen
Laiton sisältö, josta on ilmoitettu ja jota ei ole poistettu
Myyjien tai asiakkaiden tilit, jotka on jäädytetty ilman selkeää syytä
Läpinäkymätön tai harhaanjohtava mainonta, josta on ilmoitettu ja joka on jätetty näkyviin
Tarvitsetko apua?
