Amazon Services Europe driver Amazons markedsplads, som bruges til onlineindkøb og af sælgere til at administrere deres konti. Handelsforholdet, dvs. ordrer, levering, returnering og refusion, er ikke omfattet af denne procedure. Det, der hører under artikel 21 i forordningen om digitale tjenester (DSA), er Amazons moderationsafgørelser: at fjerne eller beholde kundeanmeldelser og annoncer (vildledende indhold, forfalskede produkter, vildledende reklame), at træffe afgørelse om ulovligt eller krænkende materiale, der er anmeldt til Amazon, og at suspendere en konto, nogle gange uden en klar forklaring.
Har du allerede anfægtet afgørelsen via Amazons interne klagebehandlingssystem, giver artikel 21 i DSA dig mulighed for at bede et certificeret organ om en uafhængig prøvelse af afgørelsen. ADR Center, der driver ODS-tjenesten, er et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er certificeret af AGCOM: prøvelsen er gratis for dig, den foretages af uafhængige eksperter, og afgørelsen er ikke bindende.
Har Amazon ladet ulovligt indhold, som du havde anmeldt, ligge online, eller har Amazon suspenderet din konto uden tilstrækkelig begrundelse, kan du åbne en sag om Amazons afgørelse.
Annoncer for forfalskede produkter, der bliver liggende efter din anmeldelse
Annoncer med vildledende beskrivelser, som Amazon ikke fjerner
Falske eller manipulerede kundeanmeldelser, der bliver liggende, eller dine egne kundeanmeldelser, der bliver fjernet
Ulovligt indhold, der er anmeldt, men ikke fjernet
Sælger- eller kundekonti, der suspenderes uden en klar begrundelse
Uigennemsigtig eller vildledende reklame, der er anmeldt, men bliver liggende
Har du brug for hjælp?
