Amazon Services Europe provozuje tržiště Amazon, které lidé používají k online nakupování a prodejci ke správě svých účtů. Obchodní vztah, tedy objednávky, doručení, vrácení zboží a refundace, do tohoto řízení nespadá. Pod článek 21 nařízení o digitálních službách (DSA) spadají rozhodnutí Amazonu o moderování: odstranění nebo ponechání recenzí a nabídek (zavádějící obsah, padělané výrobky, klamavá reklama), rozhodnutí o nezákonném nebo urážlivém materiálu, který mu byl nahlášen, a pozastavení účtu, někdy bez jasného vysvětlení.
Pokud jste rozhodnutí již napadli prostřednictvím interního systému Amazonu pro vyřizování stížností, článek 21 DSA vám umožňuje požádat certifikovaný subjekt o nezávislé přezkoumání tohoto rozhodnutí. ADR Center, který nabízí službu ODS, je subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný úřadem AGCOM: přezkoumání je pro vás zdarma, provádějí ho nezávislí odborníci a rozhodnutí není závazné.
Pokud Amazon ponechal online nezákonný obsah, který jste mu nahlásili, nebo vám pozastavil účet bez dostatečného odůvodnění, můžete otevřít případ týkající se rozhodnutí Amazonu.
Nabídky padělaných výrobků ponechané online i po vašem nahlášení
Nabídky se zavádějícími popisy, které Amazon neodstraní
Falešné nebo zmanipulované recenze ponechané online, nebo odstranění vašich vlastních recenzí
Nahlášený nezákonný obsah, který nebyl odstraněn
Účty prodejců nebo zákazníků pozastavené bez jasného důvodu
Netransparentní nebo zavádějící reklama, která byla nahlášena a zůstala online
Potřebujete pomoc?
